Votre Mission : Garantir l'Excellence du Service Client (Appels Entrants Uniquement) Intégré(e) au plateau de relation client de notre partenaire, vous êtes la voix privilégiée de l'entreprise. Vos responsabilités principales : Accueil et Authentification : Accueillir le client avec professionnalisme et procéder à son identification pour afficher son dossier client à l'écran. Analyse et Réponse : Écouter activement la demande, analyser la situation via les informations du dossier et apporter une solution claire et précise ou fournir le renseignement attendu. Orientation Experte : Si nécessaire, orienter le client vers le service ou l'expert approprié pour assurer un suivi fluide et complet. Traçabilité et Suivi : Assurer la mise à jour rigoureuse des bases de données informatiques et la documentation des échanges pour garantir l'exactitude des dossiers.