Vous êtes le garant d'une part, de la qualité Client en identifiant les points à améliorer et en résolvant les problèmes rencontrés par les clients pour assurer leur satisfaction et d'autre part, de la qualité Fournisseur en vous assurant de la qualité des pièces fabriquées par les fournisseurs. Directement rattaché(e) au Responsable Qualité, vos missions consistent à :- Connaitre et respecter les règles et la politique Sécurité Environnement de l'établissement, > Gérer l'assurance qualité Client - Collecter les informations clients pour mieux comprendre leurs besoins et leurs exigences en collaboration avec les autres services internes (prod, indus...) ; - Évaluer régulièrement la satisfaction des clients et trouver des moyens pour l'améliorer (plan d'action) ; - Identifier les problèmes rencontrés par les clients et trouver des solutions pour les éliminer ; - Gérer les plaintes et les réclamations des clients et trouver des moyens efficaces pour les résoudre ; - Suivre les réclamations enregistrées et assurer le suivi des résultats (audits de poste) tout en s'assurant de la mise à jour de l'AMDEC process. > Gérer l'assurance qualité Fournisseur - Définir et valider les PV d'acceptation des D.A.Q.F (Dossier d'Assurance Qualité Fournisseur) et des E.I. des fournisseurs ; - Animer la démarche de mise en AQP ; - Réaliser les gammes de contrôle en s'assurant que les CS soient prises en compte, contrôler les produits en réception avec les moyens de contrôle associés ; - Traiter l'ensemble des NC : déclaration et gestion de l'incident (lot bloqué, photos, retour, tri...) ; détection et suivi des plans d'actions correctifs, des 8D fournisseur jusqu'au solde ; évaluation de l'efficacité (documentaire ou audits). Horaires de journée. Vous êtes titulaire d'un Bac +2 et disposez d'une expérience professionnelle de 5 années dans le secteur industriel, sur une fonction similaire. Disposer de bonnes connaissances en anglais serait un plus pour le poste. Bon(ne) communicant(e), pédagogue, ayant l'esprit d'analyse, autant de qualités qui vous aideront à mener à bien ces missions.