Dans le cadre d'un recrutement, GSF PHOCEA recrute ses futurs Agent(e)s d'Accompagnement Aéroportuaire de Passagers à Mobilité Réduite (APMR) à l'aéroport Marseille Provence. Vos futures missions En tant qu'agent APMR, vous serez chargé(e) d'assurer l'accompagnement personnalisé des personnes en situation de handicap ou à mobilité réduite, de leur arrivée à l'aéroport jusqu'à l'embarquement (ou inversement), avec professionnalisme, bienveillance et rigueur. Accueil et accompagnement : -Accueillir les passagers avec le sourire et les rassurer. -Adapter l'accompagnement selon le type de handicap (sensoriel, moteur, cognitif.). -Installer les clients en toute sécurité dans un fauteuil roulant adapté. -Assister les passagers tout au long de leur parcours : départ, correspondance, arrivée. Communication et relation client : -Maintenir un contact chaleureux, attentif et respectueux. -Expliquer chaque étape de la prise en charge avec bienveillance. -Collaborer avec les autres agents, compagnies et services aéroportuaires. Sécurité et qualité de service : -Signaler les dysfonctionnements techniques ou incidents à la hiérarchie. -Respecter les normes de sécurité et les procédures PMR en vigueur. -Renseigner toutes les informations dans le logiciel dédié (OZION Airport). -Assurer un jalonnement précis pour la traçabilité du service rendu. -Participer aux efforts d'amélioration continue en matière de ponctualité et de fluidité. -Être force de proposition pour optimiser les procédures d'assistance. Profil recherché -Débutant accepté(e) -Maîtrise de l'anglais, arabe (et autres langues) fortement apprécié -Appétence ou maîtrise des logiciels informatiques classiques -Qualités personnelles -Excellent relationnel, écoute, patience, empathie. -Présentation soignée, bonne élocution. -Réactivité, professionnalisme et sens du service. Pourquoi rejoindre l'aventure APMR avec GSF ? Une opportunité d'intégrer durablement le secteur aéroportuaire. Un environnement humain, dynamique, multiculturel. Des possibilités d'évolution à court / moyen terme dans les métiers de l'assistance ou de la coordination.