Vos Objectifs : - Assurer un accueil client téléphonique fluide, - Soutenir le service SAV - Améliorer la satisfaction client Vos Missions principales - Réception et traitement des appels et transfert vers les services concernés - Appels pour demande de dépannage : - Saisir les appels dans le logiciel Progilift - Transmettre les demandes de dépannages aux techniciens - Appels pour demande de devis : - Dans un premier temps : Transférer la demande au service commercial - Dans un second temps : pré-qualifier la demande et remplir La Gestion commerciale et transférer la demande - Appels pour demande administrative : - Prendre les messages et les transmettre aux personnes concernées. - Traitement des emails - Réponses simple + orientation - Informations aux clients lors des mises à l'arrêt - Envoi de documents à la demande - Création des missions autres que les pannes pour les techniciens - Préparation des dossiers des nouveaux appareils (carnets, étiquettes, état des lieux etc.) - Relance factures maintenance et interventions - Commande de fournitures - Dépôt des factures sur Chorus Pro - Mise sous pli et gestion du courrier postal - Participation administrative générale - À long terme : facturation trimestrielle de maintenance - Relation et coordination avec les autres services et les clients - Interaction quotidienne avec les chefs d'équipe SAV - Liens ponctuels avec tous les autres services Travail du LUNDI au VENDREDI - Tâches administratives - Secrétariat du SAV : o Transfert des pannes du matin aux techniciens et du soir à l'astreinte o Mise à jour des informations dans les fiches d'appareils dans Progilift