Vos missions principales En tant que Responsable des Réservations (H/F) en CDI , vous assurez la bonne gestion des réservations individuelles, mini-groupes et partenaires externes, en garantissant la fiabilité des données et la satisfaction client avant le séjour. Gestion des réservations : * Traite les demandes (téléphone, e-mail, OTA, site internet.) et saisit les réservations dans OPERA Cloud * Vérifie la disponibilité, applique les tarifs et optimise le remplissage selon la stratégie commerciale * Gère les demandes particulières (VIP, fidélité, chambres communicantes, etc.) * Veille à la bonne application des politiques d'annulation, de paiement et de garantie Distribution et coordination : * Superviser les problématiques de réservations des OTA et partenaires externes * Contrôlez la parité tarifaire et l'exactitude des informations en ligne * Participe au suivi des indicateurs (taux d'occupation, no-show, pickup.) et aux réunions d'exploitation Encadrement et formation : * Encadrement et forme l'équipe Réservations * Met en place et veille à l'application des procédures internes