Depuis près de 20 ans, La Main De Jeanne se spécialise dans l'assistance à domicile pour les personnes âgées ou en situation de handicap. Nous proposons des services de qualité pour améliorer le quotidien de nos bénéficiaires. Nous recrutons suite à une évolution de poste interne, un.e Responsable de Service de portage de repas. Vos missions : Au sein d'une équipe et sous la responsabilité de la Direction, vous aurez pour missions : - Piloter, développer et optimiser les activités de livraison de repas à domicile et de téléassistance, en garantissant la qualité de service et la satisfaction des bénéficiaires. - Développer commercialement les deux activités : prospection B2B/B2C, partenariats avec les prescripteurs, collectivités et financeurs, actions de communication et mise en place d'un plan commercial interne. - Gérer les demandes clients/prospects : information, devis, contrats, suivi des dossiers. - Organiser et coordonner l'activité opérationnelle : gestion des menus et commandes, planification des tournées ou des installations, gestion des aléas, respect des normes (dont chaîne du froid). - Manager et animer les équipes terrain (livreurs, installateurs, coordination) : organisation du travail, formation, accompagnement, fixation et suivi des objectifs. - Suivre la qualité de service : contrôles, réclamations, enquêtes de satisfaction, suivi réglementaire. - Piloter la relation fournisseurs (repas, matériel, véhicules.) et assurer le reporting d'activité. - Contribuer au déploiement d'outils numériques : support utilisateurs, bonnes pratiques, accompagnement au changement. - Mettre en œuvre et animer les AFEST (formations en situation de travail). Vos avantages : Au sein de notre entreprise aux valeurs humaines, vous pourrez bénéficier : - D'une intégration avec un accompagnement personnalisé et présentation de votre équipe. - D'une rémunérations attractives grâce à l'annualisation. - D'une mise à disposition d'un véhicule de service, téléphone et ordinateur. - D'un plan de formation et d'actions d'information constructifs. - D'une mutuelle d'entreprise prise en charge à 50% et 100% digitalisée. Votre profil : Nous recherchons un/une responsable de service ayant : - Expérience solide en management d'équipe (terrain, opérationnelle). - Fort tempérament commercial, à l'aise en B2B et B2C, capable de développer un portefeuille et de mettre en place un plan d'actions commerciales. - Compétences avérées en animation de la force de vente et pilotage d'objectifs. Et surtout ayant : - Sens du service, autonomie, capacité à décider et à organiser. - Rigueur, sens de la qualité, goût pour le terrain et la relation client. - Aisance avec les outils numériques et projets de déploiement d'outils internes. - Capacité à former, accompagner et faire progresser les collaborateurs.