Offre n° 200THGK
Agent / Agente d'opérations de location de véhicules (H/F)

972 - FORT DE FRANCE - Localiser avec Mappy

Actualisé le 25 novembre 2025

Accueillir les clients (au comptoir, par téléphone ou via internet), identifier et qualifier leur besoin, les conseiller sur les véhicules disponibles, les services et options proposés. Réaliser les réservations, établir/modifier/annuler les contrats de location, veiller à la conformité des documents et aux règles internes. Assurer la facturation, l'encaissement et le suivi des paiements. Organiser la remise du véhicule au client : état des lieux, explication des équipements, vérification du véhicule avant départ. Accueillir le retour du véhicule : contrôle de l'état, relevé kilométrique, ou relever d'incident / litige, prise en charge ou transmission au supérieur si besoin. Suivre et mettre à jour le parc de véhicules : disponibilité, maintenance, immobilisations, documentations internes. Appliquer et respecter les procédures qualité, sécurité et conformité propres à l'activité de location.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail le samedi
Travail en journée
Travail durant les vacances scolaires

Salaire

Primes d'assiduité, ponctualité, et rigueur

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

24 MoisCette expérience est indispensable

Compétences

Accueillir le client à distance (téléphone, internet) ou comptoir de l'agence de location
Bac pro maintenance des véhicules option B véhicules de transport routier
Bac pro maintenance des véhicules option C motocycles
Bureautique et outils collaboratifs
Conclure une transaction
Conduire un entretien d'identification des attentes et besoin du client de l'agence de location
Conseiller le client de l'agence de location sur des services et produits périphériques
Constituer un dossier client en cas de litige
Contrôler l'état du véhicule de location (carrosserie, état intérieur, niveau de carburant, kilométrage) lors du départ et de la restitution du véhicule
Enregistrer et suivre les demandes de réservation de véhicules de location en face à face ou à distance (téléphone, mail)
Etablir et éditer un contrat de location de véhicule
Gestion des contrats de location
Gestion des paiements
Gérer et optimiser le planning de rotation de véhicules de l'agence de location de véhicules
Gérer les situations conflictuelles entre les clients et les collaborateurs de l'agence de location de véhicules
Identifier et informer sa hiérarchie sur les besoins en approvisionnement en véhicules nécessaires au bon fonctionnement de l'agence de location
Informer le client en cas de dégâts occasionnés suite au retour du véhicule à l'agence de location
Informer le client sur les conditions d'assurance, conditions générales et particulières de location de véhicules
Organiser et planifier les réparations des véhicules de l'agence de location en fonction des moyens humains et matériels disponibles
Proposer une solution de location de véhicule répondant aux attentes et au besoin du client
Présenter les fonctionnalités et le fonctionnement du véhicule de location au client
Respecter les normes de sécurité et réglementations en vigueur
Réaliser la facturation
Réaliser la livraison d'un véhicule en location auprès d'un client particulier ou professionnel
Suivi des performances commerciales
Techniques de vente
Traiter les réclamations client de l'agence de location
Utilisation de logiciels de gestion de flotte de véhicules