Le (la) Gestionnaire Prestations: - assure le traitement des dossiers des adhérents et des tiers, liées à son activité, - assure le traitement des dossiers prestations des adhérents et des tiers - participe à la mise à jour des fichiers adhérents et tiers en veillant et en contribuant à leur qualité - renseigne les interlocuteurs internes et externes par téléphone en appels entrant ou sortant, par courrier et/ou par mail - veille à la qualité du service rendu - assure la réalisation de travaux administratifs COMPETENCES ASSOCIEES A LA FONCTION - Compétences et technicité o Connaissances générales de la règlementation AMO et AMC o Saisie fiable des données à partir de documents o Pointe et valide les documents et repère les anomalies existantes sur les documents - Autonomie o Applique les normes et les consignes o Traite les demandes de renseignements ou les réclamations et sait délimiter rapidement sa zone de compétence pour répondre ou orienter vers le service compétent - Dimension relationnelle o Assure l'accueil téléphonique des PS ou mutualistes et adapte son langage et son comportement aux différents types d'interlocuteurs o Explique les délais et les modalités de traitement - Gestion des moyens et ressources o Utilise les moyens et ressources mis à sa disposition Avantages: prime intéressement, prime participation, titres restaurant, prise en charge de la mutuelle par l'employeur