Description du poste : Le personnel volant H/F exerce ses fonctions sous la responsabilité du responsable de secteur, du responsable de la coordination et/ou du responsable opérationnel. Dans le cadre de son activité, son référent peut être le coordinateur de terrain si le poste est pourvu. Il/elle a pour mission première de contribuer à la continuité de service auprès des bénéficiaires en garantissant un service de qualité conformément aux règles de bonnes pratiques de l'entreprise intégrant le Référentiel HAS. Il assure le lien en jouant le rôle de pivot entre l'équipe de professionnels terrain et l'équipe encadrante au sein de l'agence en transmettant les informations utiles à l'exercice des fonctions de chacun. Rythme de travail : 4 jours par semaine avec un jour de repos fixe en semaine et 1 week-end sur 2 en astreinte Principales missions : - Pallier l'absence de l'intervenant habituellement en place lors d'une prestation et intervenir ainsi au pied levé quand la situation l'exige. Les prestations visées sont celles liées à « l'emploi à domicile » telles que définies dans la convention collective applicable à l'entreprise, à savoir : assistance auprès des personnes en situation de handicap et en perte d'autonomie, entretien du cadre de vie et du linge, courses, préparation des repas, garde d'enfants chez les particuliers actifs. - Faciliter la bonne intégration des nouveaux collaborateurs au sein de la société en endossant le rôle de tuteur : présentation auprès des bénéficiaires, formation aux pathologies rencontrées et aux dispositifs médicaux utilisés ainsi que la transmission des pratiques de l'entreprise. - Evaluer l'adéquation entre les besoins identifiés auprès du bénéficiaire et la nature des prestations dispensées : réaliser des audits, participer à la mise en œuvre du projet de vie du bénéficiaire, mesurer des écarts éventuels et proposer de plans d'actions au manager. Missions secondaires : - Prendre en charge la traçabilité orale et écrite des retours terrain auprès de l'équipe d'encadrement. - Collaborer au bien-être des intervenants en leur permettant d'intervenir dans les meilleures conditions possibles : être à l'écoute en cas de problématique dite de terrain (mise en place d'un temps d'écoute à définir), et si besoin, se rendre sur place, élaborer un compte-rendu de la problématique, et mettre en place d'un plan d'action. Rémunération - 12.50€/h - 55 euros par journée d'astreinte week-end ou jour férié. - mutuelle d'entreprise 18€ par mois dont 9€ pris en charge par l'entreprise -téléphone portable (marque Samsung) - ordinateur portable - voiture de service - tickets restaurant de 6€ par jour travaillé de 6 heures minimum Type d'emploi : CDI Expérience: Auxiliaire de vie: 2 ans (Optionnel) Lieu du poste : En présentiel