Assurer le support applicatif en répondant aux questions et en résolvant les problèmes via téléphone, e-mail ou intervention sur site. Diagnostiquer les dysfonctionnements et proposer des solutions adaptées. Escalader les incidents complexes vers les niveaux de support supérieurs ou les équipes spécialisées. Gérer efficacement les tickets de support et les demandes d'assistance. Documenter les procédures, rédiger des guides pratiques et assurer la formation des utilisateurs. Garantir la sauvegarde et la restauration des données conformément aux procédures en place. Analyser les besoins des utilisateurs et assurer une veille technologique pour proposer des améliorations. Participer activement aux phases de conception, tests et validation des nouvelles applications et fonctionnalités.