Le Centre Socioculturel Bel-Air de Mulhouse recherche un Agent d'Accueil et Secrétariat (H/F) dynamique et motivé pour assurer la gestion de l'accueil du public et la communication des activités du centre. Votre rôle sera crucial dans la promotion de nos services auprès des familles et dans la création d'un lien de confiance avec le public. Vous êtes la première personne que les familles rencontrent, et vous devez incarner les valeurs d'accueil et d'ouverture du centre. Vos principales missions sont : 1) Accueil du public - Assurer un accueil physique et téléphonique chaleureux et bienveillant, en créant une atmosphère conviviale. - Informer et orienter les familles, les visiteurs, et les partenaires sur les services, les activités et les événements du centre. - Faciliter la prise de contact et la création de lien avec les nouveaux usagers, en étant le premier point de contact. - Assurer l'inscription des usagers aux différentes activités et événements du centre en respectant les procédures établies. 2) Promotion des activités du centre - Communiquer avec enthousiasme sur l'ensemble des activités proposées par le centre (ateliers, événements, rencontres, etc.), en mettant en avant les bénéfices pour les familles et les enfants. - Expliquer en détail les objectifs et contenus des activités, et encourager la participation active des familles en suscitant l'intérêt. - Distribuer les supports de communication (affiches, brochures, dépliants) et veiller à la mise à jour des informations affichées. 3) Gestion administrative de l'accueil - Gérer les inscriptions aux activités et événements du centre, en garantissant la fiabilité des informations collectées (données personnelles, modalités de paiement). - Répondre aux courriers, emails et appels entrants concernant les demandes d'information et d'inscription. - Tenir à jour les dossiers administratifs des usagers et partenaires du centre. - Assurer la réception et la distribution du courrier interne et externe. 4) Participe à l'ambiance et à la communication - Créer un climat accueillant et rassurant pour les familles dès leur arrivée, afin de favoriser leur engagement dans les activités proposées. - Donner envie aux familles et aux participants de s'impliquer dans la vie du centre, grâce à une attitude proactive, chaleureuse et professionnelle. - Représenter les valeurs du centre socioculturel (convivialité, solidarité, ouverture) auprès de toutes les personnes accueillies. Formation requise : Diplôme de niveau Bac (secrétariat, accueil, gestion administrative) ou équivalent. Une formation ou une expérience dans la relation client, l'accueil ou le secteur associatif est un plus. Compétences techniques : - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, logiciels de gestion d'inscriptions Noé, AIGA). - Excellentes capacités de communication orale et écrite. - Capacité à gérer plusieurs tâches en parallèle, tout en restant souriant et disponible. - Connaissance des techniques d'accueil et de gestion des flux de visiteurs. Qualités personnelles : - Aisance relationnelle et sens de l'écoute : être en mesure d'établir un lien de confiance avec les familles et les usagers. - Enthousiasme et dynamisme : savoir communiquer votre passion pour les activités du centre et donner envie aux autres de s'y investir. - Empathie et patience : être capable de comprendre les besoins des familles et de leur offrir un accueil personnalisé. - Organisation et rigueur : gérer les inscriptions et les tâches administratives avec efficacité et méthode. - Polyvalence et esprit d'équipe : collaborer efficacement avec l'ensemble des services *Postulez avec CV et Lettre de motivation