Statut : CDI - Cadre Salaire : 36K€ / 42K€ Rattachement hiérarchique : Responsable de production Localisation : Castelnau-Le-Lez Contexte et finalité du poste : Nous sommes une entreprise d'électricité active dans le BTP (logement collectif, tertiaire, rénovation), nous sommes reconnus pour la qualité technique de nos interventions. Face à la montée en charge de notre activité et à la complexité croissante des projets, nous avons besoin de structurer notre fonctionnement global pour gagner en rigueur, en fluidité et en efficacité. Nous créons ce poste stratégique pour piloter la mise en place de référentiels communs, fiabiliser les pratiques internes (du devis à la levée de réserves), renforcer la performance opérationnelle et améliorer durablement la satisfaction client. Missions clés : I - Structuration et formalisation des processus internes 1. Cartographier les processus de l'entreprise de bout en bout : études, achats, préparation de chantier, exécution, facturation, SAV. 2. Rédiger et déployer des procédures de travail claires, adaptées à chaque métier (chargés d'affaires, techniciens, BE, administratif) 3. Créer les supports associés (fiches de contrôle, check-lists, documents types.) II- Optimisation de l'efficacité opérationnelle 1. Identifier les points de friction, doublons, pertes de temps ou non-qualité dans le cycle de vie d'un chantier 2. Définir des standards de fonctionnement pour fluidifier l'exécution et réduire les erreurs 3. Animer des ateliers d'amélioration continue avec les équipes pour construire des solutions de terrain III Suivi de la qualité d'exécution et des levées de réserves 1. Mettre en place un système de suivi des non-conformités techniques, des réserves de chantier et des SAV 2. Coordonner les plans d'actions correctifs avec les équipes opérationnelles 3. Mettre en place un tableau de bord des levées de réserves (par chantier, typologie, délai, coût) 4. Chiffrer le coût de la non-qualité (retouches, déplacements, insatisfactions, retards de facturation.) IV Mise en place et pilotage des indicateurs de performance 1. Définir des KPIs pertinents par fonction (production, études, relation client, administratif.) 2. Développer des tableaux de bord pour piloter en temps réel les résultats qualité et opérationnels 3. Remonter les alertes et suivre les plans de progrès V. Amélioration de la satisfaction client et de la qualité perçue 1. Créer des outils simples de mesure : retours clients en fin de chantier, NPS, questionnaires qualité. 2. Analyser les causes d'insatisfaction ou de réserves et identifier des actions correctives structurelles 3. Proposer des actions de montée en compétence ou de communication client Profil recherché : Compétences clés Expérience confirmée dans une fonction qualité / amélioration continue / process en environnement technique (BTP, énergie, industrie.) Solide culture opérationnelle, goût du terrain, compréhension fine des enjeux chantier Maîtrise des outils qualité et d'analyse de données (Excel, outils de reporting, CRM/ERP.) Savoir-faire : Capacité à structurer sans complexifier, à embarquer sans imposer Forte capacité de diagnostic et de résolution de problèmes Animation transverse : capable de dialoguer aussi bien avec un chef d'équipe qu'un directeur de projet ou une assistante travaux Savoir-être : Méthodique, rigoureux-se, pédagogue Bon communiquant, diplomate mais déterminé-e Esprit de service, orienté solutions, autonome