Offre n° 200VPQL
Assistance et support client H/F (H/F)

Actualisé le 26 novembre 2025

- Réaliser et assurer l'assistance et le support technique auprès des clients de l'entreprise en vue de prévenir et de résoudre des problèmes techniques d'exploitation et d'entretien par le traitement de questions et l'apport de solutions techniques selon des impératifs de qualité et de délais. - Cibler l'origine d'un problème, analyser les causes différentes et fournir les éléments à l'équipe technique afin d'apporter la solution adaptée au contexte. - En cas de panne, poser des questions aux utilisateurs pour détecter son origine. Enfin, ajouter des informations complémentaires à ses analyses. - Élaborer des supports d'informations organisationnelles et techniques - Effectuer un contrôle, un suivi et une amélioration en continu du support - Assister les utilisateurs en cas de problèmes techniques - Rédiger des rapports et des propositions à l'attention de l'équipe développement. - Renseigner, mettre à jour une documentation - Apprendre, maitriser et utiliser des logiciels spécifiques - Communiquer à l'oral et à l'écrit en utilisant un langage adapté au milieu professionnel - Transmettre de l'information - Travailler en réseau - Former les utilisateurs en Visio

Type de contrat

CDD - 8 Mois
Contrat travail

Durée du travail

35H/semaine Travail en journée

Salaire

rémunération selon expérience

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Analyser, résoudre un problème courant ou complexeCette compétence est indispensable
Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateurCette compétence est indispensable
Diagnostic de pannes informatiquesCette compétence est indispensable
Formation des utilisateurs sur les outils informatiquesCette compétence est indispensable
Former les utilisateurs aux nouvelles applications et matérielsCette compétence est indispensable
Installation de logicielsCette compétence est indispensable
Relayer de l'informationCette compétence est indispensable
Respecter les normes de sécurité informatique dans l'assistanceCette compétence est indispensable
Réaliser une configuration standard sur un poste de travailCette compétence est indispensable
Support client à distanceCette compétence est indispensable
Agir rapidement en cas de panne pour minimiser les interruptions
Analyser les tendances des incidents pour prévenir les problèmes futurs
Assurer la confidentialité des informations des utilisateurs
Configurer les équipements réseau et serveurs
Diagnostiquer des dysfonctionnements sur des installations de réseau
Systèmes d'exploitation informatique