MISSION Le Responsable Parking assure la responsabilité de l'exploitation du site de stationnement de FAL Distri site de Castelnau d'Estretefonds. ACTIVITES Activités Commerciales Accueil, information et assistance à la clientèle : Assure les réponses par téléphone et répond aux mails, Procède aux statistiques des appels entrants de clients, Utiliser et optimiser l'activité du parking / WIFI en s'assurant que le client à connaissance de ce portail Effectue et transmets les reportings hebdomadaires d'activité téléphonique, mails et réservations (faire un journal) Management de l'action commerciale et de représentation : Participe à l'action commerciale et s'assure des réponses enquêtes, nombre minimum de clients à définir, Fait la synthèse des enquêtes et des résultats quotidiens du parking et les commente Avec le service Marketing, mettre en avant sur le site internet et sur les réseaux sociaux les différents service que nous proposons Mise à jour du CRM Synthèse mensuelle Traitement des réclamations Développement des bornes électriques Etude clientèles internationales : langues, culture, habitudes afin de travailler la continuité et fidéliser 2. Activités relatives à l'exploitation Organisation, contrôle et participation à l'ensemble des activités nécessaires à l'exploitation, Contrôler l'accès au parking et faire valider par le siège les personnes entrantes. Gestion des Vélos : Prend en charge de la maintenance des vélos, s'assure de la réparation auprès du prestataire, Met à jour du tableau de suivi des vélos en état de service, les prêts Rapport hebdomadaire de la partie commerciale et entretien Entretien du site : Organise l'entretien du site, Veille à la propreté du parking, des sanitaires du parking, des douches, du bureau, des espaces verts (parking, abords du restaurant) Entretien du matériel du parking (GEA) Prend en charge la maintenance préventive, Suivi des dysfonctionnements constatés sur un cahier de liaison et sur le portail GEA S'assure du stock de lot de pièces détachées pour permettre une réparation immédiate, Participation à la mise en place de GEA sur le parking de Toulouse afin d'assurer la liaison entre Toulouse et Béziers, Gestion des dégâts engendrés par les tiers, en collaboration avec la responsable Juridique du siège. Déclaration auprès des assurances, Veille aux réparations. Suivi de la maintenance des équipements, Etablissement des plannings des travaux d'entretien et de nettoyage, Etablissement de tableaux de bord relatifs à l'activité, Etablissement / transmission et classement de tous les documents à caractère administrative et commercial, Application des règles, procédures de sécurité et de qualité en vigueur dans l'entreprise. Mettre en place un audit des procédures ESPORG Faire respecter les consignes de sécurité auprès des clients : emplacement, circulation des PL, espaces frigorifiques. 3. Activités de gestion, d'organisation et de management Assure l'encadrement du personnel de l'exploitation, Assure le traitement des dossiers Administratif et gestion du personnel : Gestion des plannings, Gestion des fiches de présence Hebdomadaire, Participation aux recrutements, Participation à l'élaboration du plan de formation des collaborateurs, Reporting hebdomadaire auprès du siège : observations, remontées clientèles, management du personnel, . Appui technique aux collaborateurs et tutorat des jeunes en formations Management des prestataires extérieurs : faire un planning d'intervention, contrôler les réalisations, valider le pointage des heures effectuées. 4. Activité Administrative Veiller à la mise en fonctionnement de nouveaux badges TISPL avec Eurotoll Suivi et contrôle de la facturation des réservations Suivi et contrôle de la facturation des détachés : remorques Suivre et analyser les états financiers 5. Veille économique et concurrentielle Connaitre et suivre le marché