Missions principales: En tant que Chargé(e) de Relation Client chez DIGITAL MED, vos missions seront les suivantes : Prospection téléphonique : contacter activement notre base de données (clients perdus, prospects, clients inactifs) pour relancer, qualifier et générer des opportunités. -Fidélisation client : construire et maintenir une relation de confiance avec nos clients existants, en réalisant des appels de suivi, des enquêtes de satisfaction et des relances régulières. -Campagnes relationnelles : piloter des campagnes de campagne téléphonique (promos, upsell, réactivation) en respectant les argumentaires et les scripts définis. -Gestion des réclamations et des demandes : réception et traitement d'appels entrants, réclamations, demandes d'information, et gestion des escalades si nécessaire. -Mise à jour des données CRM : alimenter et enrichir notre CRM avec les retours des appels, les informations clients, les actions à suivre, les opportunités commerciales, etc. -Reporting : produire des rapports réguliers sur les résultats des campagnes (taux de contact, conversion, rétention) et proposer des améliorations. -Collaboration transverse : travailler en coordination avec les équipes vente, marketing et support pour optimiser les campagnes et la satisfaction client. Profil recherché -Expérience de minimum 2-3 ans dans un rôle de relation client, téléprospection ou télévente. -Excellente aisance téléphonique : bonne élocution, adaptabilité, sens de l'écoute et de la persuasion. -Maîtrise d'outils CRM : capacité à alimenter une base de données, à qualifier des prospects, à suivre des relances. -Sens de l'organisation et rigueur : gérer plusieurs campagnes, relances et données clients demande de la structuration. -Capacité à analyser les résultats et à faire du reporting : suivre les indicateurs (taux de conversion, satisfaction, rétention) pour ajuster les actions. -Excellentes compétences en communication (orale et écrite), empathie, patience et esprit de service. -Expérience ou intérêt pour des campagnes de fidélisation et rétention : savoir relancer des clients "oubliés" ou inactifs, fidéliser par téléphone. -La connaissance d'un ERP ou d'une plateforme de gestion de clients peut être un avantage (mais non obligatoire selon vos priorités). Formation & compétences -Formation minimum : Bac +2 (type BTS NDRC, DUT, ou équivalent) -Idéalement, expérience dans un centre d'appels, dans un service customer success, ou dans une structure commerciale / télévente. Ce que DIGITAL MED offre: Un environnement de travail dynamique avec un fort impact social (secteur santé / dispositifs médicaux connectés). Des missions variées : prospection, fidélisation, amélioration de l'expérience client. Une structure à taille humaine : vous êtes en contact direct avec différentes équipes. Opportunité d'évolution : selon les performances, vers des rôles de relation client senior, de développement commercial ou de gestion de projet.