Vous travaillez pour une marque française renommée pour son expertise dans le verre trempé, avec une forte présence internationale et un développement accru dans le e-commerce. Les principales missions incluent la gestion quotidienne des demandes clients via divers canaux (email, téléphone), le suivi des dossiers SAV, et la gestion des sollicitations internationales en anglais, avec une connaissance de l'espagnol appréciée. Le candidat devra utiliser des outils de support client comme Gorgias ou Zendesk et collaborer avec d'autres équipes (e-commerce, logistique, marketing) pour améliorer le service. Le profil recherché nécessite une première expérience en service client, une maîtrise du français et de l'anglais, ainsi qu'une bonne connaissance des outils de ticketing. Une formation de niveau Bac +2 à Bac +5 est demandée. Le poste est basé en présentiel avec possibilité de télétravail partiel et la rémunération sera déterminée selon le profil et l'expérience du candidat. ***L'entreprise sera présente au Salon de la Gastronomie (COMET) du vendredi 28/11 au 1/12/2025 : l'occasion de les rencontrer directement et de déposer votre CV lors d'une éventuelle visite***