Le DAC 92 Nord (Dispositif d'Appui à la Coordination) recherche un(e) Régulateur d'appels 1) MISSIONS ET RESPONSABILITES : - Assurer la réception téléphonique et l'orientation des demandes de prises en charge arrivant au standard du DAC (Dispositif d'Appui à la Coordination) - Collaborer, en binôme avec un coordinateur d'appui, à la réponse et au suivi des orientations adressées vers le DAC. - S'assurer de la bonne tenue des dossiers informatiques conformément aux procédures en vigueur - Travailler au sein d'une équipe pluridisciplinaire (médecins, infirmiers, psychologues, assistantes de service social,.) - Contribuer activement à l'atteinte des objectifs de satisfaction des professionnels et des patients qui sollicitent le DAC - Être porteur de l'image de la structure : vous êtes garant de l'accueil et de la qualité des orientations téléphoniques. 2) ACTIVITES a. Gestion des appels - Assurer la réception et l'orientation des appels reçus au niveau du DAC - Evaluer le motif de l'orientation vers le DAC et réorienter si nécessaire vers le bon interlocuteur - Saisie informatique en temps réel des différentes données afférentes aux orientations (identité, adresse, téléphone) du demandeur et du patient orienté - Recueillir des données médico-psycho-sociales fiables et utilisables - Orienter l'appel vers un coordinateur d'appui - Se charge de l'ouverture du dossier informatisé, qu'il crée, dès la réception de l'appel (logiciel Terr-eSanté) - Pouvoir donner les renseignements aux professionnels ou patients concernant les structures partenaires, professionnels libéraux, équipe de soins palliatifs, . b. Suivi des missions - Réaliser une pré-enquête auprès des professionnels du cercle de soins du patient - Participer au staff transverse et proposer des binômes référents - Mettre à jour les coordonnées de partenaires en lien avec les chefs de projet 3) COMPETENCES ET QUALITES REQUISES a. Formation - expérience professionnelle - Être titulaire d'un Baccalauréat de préférence ST2S - Avoir suivi une formation paramédicale (IDE) serait un plus b. Compétences et Savoir - Maitrise de l'outil informatique - Base de secrétariat (dossier médical, secret professionnel) - Accueil téléphonique, gestion d'appels, écoute adaptée - Connaissance du langage médical et notion d'anatomie - Avoir la volonté d'acquérir de nouvelles compétences c. Qualités humaines : - Equilibre psychologique, maîtrise de soi, gestion du stress - Qualité d'écoute et d'attention - Amabilité, respect, sens de la communication - Discrétion, secret professionnel - Esprit d'équipe, diplomatie - Être ordonné, organisé Salaire selon convention FEHAP