Sous la hiérarchie de la responsable PCC, et en synergie avec le service planning, les managers de proximité, les conducteurs et le service maintenance, le/la régulateur/trice PCC est garant(e) de la continuité, de la régularité des services, de la surveillance des biens et des personnes via les dispositifs qui sont mis à sa disposition, ainsi que des actions de communication voyageurs. A ce titre, ses missions principales sont les suivantes : EXPLOITATION DU SAEIV ET DES OUTILS DE SUIVI ET DE PILOTAGE DU RESEAU - Assurer les prises de service et sorties dépôt (retards, absences, pannes véhicules...) - Superviser activement le réseau (régulation conformément aux objectifs de régularité des services) - Transmettre aux conducteurs les consignes de régulation et les informations sur les éventuelles perturbations en cours - Gérer les aléas et les appels conducteurs (incidents réseau, appels d'urgence .) - Réaliser le suivi (absences, retards, pour la bonne saisie du réalisé par le planning) et tracer les incidents d'exploitation (ONR, signalements véhicule .) - Suivre la bonne réalisation des courses de Transport à la Demande et réaliser l'information client en cas d'annulation de courses du fait de l'exploitation - Préparer la journée du lendemain (absences et immobilisations véhicules après le départ du planning) - Mettre à jour le SAEIV et les outils en fonction des événements prévisibles (déviations, modification d'offre, .) - Identifier les incohérences sur les temps de parcours, les itinéraires, le matériel. INFORMATION VOYAGEURS - Informer les voyageurs en temps réel de toute perturbation (aux arrêts, dans les véhicules, sur les réseaux sociaux.) - Participer au traitement des réclamations client CONTRIBUER À LA PRÉVENTION DES RISQUES SANTÉ-SÉCURITÉ ET ENVIRONNEMENTAUX - Appliquer et faire appliquer la politique santé-sécurité et environnementale - Porter la culture de la prévention des risques par l'exemple au quotidien - Respecter les procédures établies dans le cadre de son travail et s'assurer de leur connaissance et application par les/ses collaborateurs.