L'activité principale consiste à réaliser des médiations lors d'entretiens individuels. L'objectif des médiations est d'accompagner les personnes dans leurs démarches administratives quotidiennes (CAF, France Travail, CPAM, EDF, bailleurs sociaux, etc.), afin de favoriser leur autonomie et de recréer du lien social entre les usagers et les institutions. Les médiateurs sociaux du Pimms Médiation Lorient exercent leur activité dans le respect du cadre déontologique de la médiation sociale, tel que défini par la norme AFNOR XP X60-600, selon les registres d'intervention suivants : - Informer, sensibiliser et/ou former - Prévenir et gérer les situations conflictuelles - Lever les incompréhensions entre les personnes et les institutions - Participer à une veille sociale et technique du territoire - Mettre en relation les usagers avec les partenaires - Accueillir le public - Analyser la demande - Informer et sensibiliser les usagers - Réaliser des entretiens individuels - Orienter les usagers vers les organismes partenaires ou non partenaires du Pimms Médiation - Participer à une veille sociale et technique du territoire - Développer les liens avec les partenaires - Mener des actions de terrain dans une démarche « aller vers » : aller à la rencontre des habitants, des institutions et des associations pour se faire connaître et proposer un accompagnement en cas de besoin - Maraude nocturne lors de moments festifs - Accompagnement des usagers en bureau de poste Profil recherché : Le médiateur-trice doit : - Maîtriser les outils informatiques (Excel, Word, Internet, messagerie électronique, etc.) - Savoir communiquer avec différents publics - Avoir une bonne expression orale - Avoir une bonne maîtrise de l'orthographe et de l'expression écrite - Être capable d'aller vers le public pour se présenter et expliquer les missions de l'association - Être dans une démarche d'apprentissage continu - Être à l'aise avec l'utilisation du téléphone - être à l'aise avec un public en difficulté Qualités recherchées : dynamisme, polyvalence, sens du contact, sourire et convivialité, autonomie, rigueur, capacité de prise de recul Poste basé à Lorient, déplacements fréquents sur Lorient Agglo dans les permanences des quartiers prioritaires.