Depuis 2007, Handirect est une entreprise adaptée qui conjugue performance et engagement social. Spécialisés dans la sous-traitance multi-métiers (gestion du courrier, services administratifs, industrie, support informatique), nous accompagnons entreprises et administrations tout en développant l'emploi des personnes en situation de handicap. Chez nous, derrière les écrans et les machines, il y a des humains ! Rejoignez une équipe dynamique au sein d'une structure qui place l'humain au cœur de ses priorités. Ce recrutement s'effectue pour l'un de nos clients, dans le cadre d'un remplacement en CDD. Vos missions : - Prendre en charge les appels entrants et sortant - Identifier la demande et en assurer le traitement - Proposer des solutions de paiement et mettre en place des échéanciers - Assurer le suivi des dossiers dans le respect des procédures et consignes internes Vous serez accompagné par un manager de proximité Handirect sur : - La mise en place des procédures - Le suivi de votre montée en compétences - L'accompagnement de votre projet professionnel Compétences techniques : - Aisance avec les outils informatiques (bureautique, logiciels) - Capacité à traiter des échanges téléphoniques en flux entrants et sortant - Compétences en négociation et gestion de situations délicates Soft skills : - Autonomie et sens des responsabilités - Esprit d'équipe, capacités relationnelles - Rigueur, organisation et fiabilité - Capacité d'écoute et gestion des situations sensibles Expérience & formation : - Niveau d'études : Bac à Bac+2 dans l'administration, la relation client ou équivalent - Première expérience souhaitée sur un poste administratif ou en centre d'appels - Toute expérience en gestion de dossiers ou relation client sera appréciée Pourquoi nous rejoindre ? - Ambiance conviviale : culture d'entreprise chaleureuse, équipe bienveillante - Avantages sociaux : prime d'intéressement, accompagnement social