Assistant/e SAV (H/F)

Assistant/e SAV (H/F) 10 - STE SAVINE

Offre n° 200XWDY
Assistant/e SAV (H/F)

10 - STE SAVINE - Localiser avec Mappy

Publié le 28 novembre 2025

Lien entre les clients et le service SAV, vous assurez la gestion et le suivi administratif des demandes de clients. Sous la supervision du responsable maintenance, vous échangez avec les services administratif, comptable, commercial, maintenance, technique, ET avec les clients et fournisseurs. Description des activités significatives : À partir des consignes de travail, et des documents techniques (bon de commandes, dossiers): - Renseigner et orienter les clients - Répondre aux demandes téléphoniques de maintenance corrective ou préventive des clients - Suivre et répondre aux réclamations client (en lien avec le responsable SAV) - Mettre en relation les collaborateurs SA\/ et les clients - Saisir des devis - Saisir les rapports d'interventions transmis par les techniciens de maintenance - Organiser et planifier les interventions des techniciens de maintenance - Réaliser des commandes (prestations, fournitures, .. ) - Classer et archiver des factures/avoirs, rapports d'interventions, bons de commande, ... - Mettre à jour la base de données client dans la GMAO Responsabilités et autonomie : - II/elle assure un suivi et doit contrôler les informations des rapports des techniciens. En cas d'anomalies, il/elle doit traiter et corriger les erreurs selon le mode opératoire de l'entreprise. Si l'anomalie sort du domaine de compétences, il/elle la fait remonter à son responsable. - Coopération régulière avec l'ensemble des services Profil attendu : parfaite maîtrise des activités administratives et opérations client en lien avec les différents services, rigueur, anticipation, adaptabilité aux évolutions technologiques, techniques et organisationnelles, sens de la relation client. Poste en présentiel du lundi au vendredi (entre 8h et 17h). MERCI DE TRANSMETTRE VOTRE CV ET D AJOUTER SI POSSIBLE UN ARGUMENTAIRE VALORISANT VOTRE CANDIDATURE.

Type de contrat
CDI
Contrat travail
Durée du travail
35H/semaine Travail en journée
Conditions de travail
En contact avec du public
Station assise prolongée
Travail en mode projet
Salaire
  • Salaire brut : Mensuel de 2000.00 Euros sur 13 mois
  • CSE
  • Avantages CCN Métallurgie

Profil souhaité

Expérience

  • 3 An(s)Cette expérience est indispensable

Formation

  • Bac+2 ou équivalents

Compétences

  • Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrementCette compétence est indispensable
  • Assurer le suivi de dossiers administratifsCette compétence est indispensable
  • Collecter les informations nécessaires à l'établissement des paies (heures travaillées, absences, congés, primes, etc.)Cette compétence est indispensable
  • Communiquer avec ses collègues ou avec son hiérarchique par tous moyens disponibles (téléphone, mails ou via un carnet de liaison)Cette compétence est indispensable
  • Concevoir un devis ou un projet de contratCette compétence est indispensable
  • Créer, ouvrir les comptes des nouveaux clients (propositions commerciales, devis, commande/contrat, informations nécessaires à la livraison et à la facturation)Cette compétence est indispensable
  • Développer et fidéliser la relation clientCette compétence est indispensable
  • Effectuer le suivi des commandes, la facturationCette compétence est indispensable
  • Fournir des devis détaillés et des explications sur les coûtsCette compétence est indispensable
  • Fournir des informations claires et précises par téléphoneCette compétence est indispensable
  • Gérer les appels téléphoniques entrants et sortantsCette compétence est indispensable
  • Gérer les documents administratifs et financiers liés aux transactions (contrats, factures, etc)Cette compétence est indispensable
  • Maintenir une relation clientèle de qualitéCette compétence est indispensable
  • Maintenir à jour les dossiers administratifsCette compétence est indispensable
  • Maîtrise du pack Office (Word, Excel, Outlook, PowerPoint)Cette compétence est indispensable
  • Mettre à jour un dossier, une base de donnéesCette compétence est indispensable
  • Normes rédactionnellesCette compétence est indispensable
  • PACK OFFICE MAITRISECette compétence est indispensable
  • Procédures administrativesCette compétence est indispensable
  • Réaliser la gestion administrative des contratsCette compétence est indispensable
  • Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clientsCette compétence est indispensable
  • Techniques de communication orales, écrites et numériquesCette compétence est indispensable
  • Utiliser des logiciels de gestion de la relation client (CRM)Cette compétence est indispensable
  • Utiliser les outils de gestion et de la relation clientCette compétence est indispensable
  • Utiliser les outils numériquesCette compétence est indispensable
  • Accueillir, orienter, renseigner un public
  • Assurer la gestion administrative d'une activité
  • Assurer le suivi des commandes avec les fournisseurs
  • Assurer le suivi des commandes et la gestion des stocks
  • Classer des documents
  • Collaborer avec les équipes RH pour la mise à jour des dossiers
  • Elaborer des tableaux de bord
  • Emettre un appel ou une relance téléphonique des clients ou des prospects
  • Gestion administrative
  • Gestion des fournisseurs
  • Gérer les plannings d'utilisation des équipements
  • Gérer un planning
  • Logiciels comptables
  • Organiser des déplacements professionnels
  • Réaliser des opérations comptables
  • Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
  • Techniques de gestion du temps
  • Techniques de reporting
  • GMAO

Savoir-être professionnels

  • Avoir l'esprit d'équipe
  • Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
  • Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

  • Qualification : Employé qualifié
  • Secteur d'activité : Réparation de machines et équipements mécaniques

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