Votre mission : transformer l'expérience client en levier de croissance et piloter la stratégie du service clients : * Définir et déployer la stratégie client alignée avec les objectifs de l'entreprise : piloter la stratégie du service client en alignement avec les objectifs de l'entreprise, anticiper l'évolution des métiers, optimiser la rentabilité et définir les KPI pour mesurer la performance. * Manager une équipe pluridisciplinaire (16 collaborateurs) : piloter et structurer le service client en déclinant la stratégie en actions opérationnelles, manager les équipes et les managers de BU, garantir une organisation efficace et des compétences adaptées, standardiser les processus pour assurer la qualité, coordonner les activités et optimiser les ressources, tout en définissant les KPI. * Renforcer la relation client et incarner la voix du client dans l'entreprise : développer des stratégies centrées sur la satisfaction, transformer les problématiques en opportunités business, structurer le traitement des demandes et des réclamations, gérer les situations sensibles avec réactivité, et instaurer une dynamique d'amélioration continue pour bâtir des relations durables, tout en mesurant la performance via des KPI. * Participer activement à la gouvernance en tant que membre du Comité de Direction : contribuer aux décisions stratégiques, porter la voix du service, promouvoir les valeurs et l'intérêt collectif, et développer la cohésion et la solidarité autour des orientations de l'entreprise. Représenter ELAN à l'extérieur en renforçant son image, son réseau et ses partenariats. Vous êtes un(e) leader passionné(e) par l'expérience client et doté(e) d'un esprit stratégique : * Vous avez une vision claire et savez inspirer, motiver et fédérer vos équipes. * Vous êtes résilient(e) et savez gérer les priorités avec efficacité. * Vous avez un esprit analytique et savez prendre des décisions éclairées. * Vous êtes orienté(e) résultats et avez un sens aigu du service client. * Vous êtes adaptable, doté(e) d'une bonne communication et d'une écoute active. * Vous avez une forte capacité à identifier des besoins, structurer des activités, évaluer des process existants et optimiser les flux de travail. * Et surtout. vous avez un esprit conquérant : chaque objectif est un défi à relever. Bac+5 en gestion, école d'ingénieur ou équivalent Expérience confirmée de 5 ans minimum en management d'équipe et en stratégie client Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT. Curiosité pour les nouvelles technologies (inutile d'être expert(e), mais motivé(e) et curieux(se), ça oui !) Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C'est dans la singularité de chacun que naissent l'innovation et la performance. Alors, prêt(e) à relever le challenge ? Postulez en 2 minutes et discutons ensemble ! Venez découvrir notre univers en vous rendant sur notre page carrière : https://elan.taleez.com/