Rattaché(e) au Responsable Service Client, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) de nos clients et aurez pour principales responsabilités : - Gérer les appels et mails entrants: identifier les besoins, répondre aux demandes et apporter des solutions adaptées. - Assurer le suivi des dossiers clients : enregistrement, traitement et résolution des réclamations dans le respect des délais. - Contribuer à la fidélisation des clients : proposer des services complémentaires et veiller à maintenir une relation de confiance. - Collaborer avec les équipes internes : coordination avec les techniciens et les services opérationnels pour garantir une satisfaction optimale. Votre profil : Vous avez une expérience confirmée en relation client, idéalement dans un secteur technique ou de services. Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle , votre capacité d'écoute et votre sens de la satisfaction client. Vous êtes à l'aise au téléphone, réactif(ve), organisé(e) et doté(e) d'un bon relationnel. Vous aimez travailler en équipe. Vous maîtrisez les outils informatiques. FORMATION de 6 semaines assurée en interne dès la prise de poste. Amplitude horaire : de 8h à 18h du lundi au jeudi, et 16h30 le vendredi Avantages : - Tickets restaurant. - Mutuelle d'entreprise performante. - Participation et intéressement aux résultats. - Programme de formation continue pour favoriser votre évolution professionnelle. - Ambiance conviviale et bienveillante au sein d'une équipe engagée.