CDI à temps partiel : 20H semaine, organisation du poste en demi-journée. 1. Encadrement et organisation des équipes En tant que Chef(fe) d'équipe, vous serez responsable de l'organisation et de la gestion quotidienne d'un secteur opérationnel : Encadrer les agents de propreté affectés aux différents sites. Gérer le personnel : remplacement des absences, organisation des plannings, suivi du réapprovisionnement en produits et consommables. Former les agents à l'utilisation des produits, du matériel et des machines. Anticiper et identifier les dysfonctionnements liés aux équipes ou aux prestations. 2. Gestion opérationnelle des prestations Vous garantissez la bonne exécution des prestations et le respect des cahiers des charges : Coordonner et superviser les opérations de nettoyage sur les sites clients. Veiller à la conformité des prestations et à la bonne utilisation des ressources. Réaliser un contrôle qualité mensuel via Pégase Propreté, comprenant un contrôle en présence du client. 3. Relation client et suivi qualité Acteur(trice) clé de la satisfaction client, vous : - Recueillez les demandes, besoins ou insatisfactions des clients. - Proposez des solutions adaptées et mettez en place des actions correctives. - Assurez une communication régulière et professionnelle. - Contribuez activement à la fidélisation du portefeuille clients. 4. Suivi administratif et gestion des coûts -Veiller à la bonne gestion des ressources matérielles et humaines. - S'assurer du respect des impératifs commerciaux et des coûts liés aux prestations. - Signaler toute anomalie ou besoin spécifique à la hiérarchie. Profil recherché - Compétences et qualités - Connaissance des techniques de propreté et d'entretien. - Capacités d'organisation, de planification et gestion des priorités. - Sens du service client et excellent relationnel. - Rigueur, autonomie et réactivité. - Connaissance des règles d'hygiène, de sécurité et d'utilisation des machines. - Maîtrise des outils de reporting, dont Pégase Propreté. Une première expérience en encadrement d'équipe dans le secteur de la propreté est appréciée. Permis B obligatoire.