1. Mission principale Assurer l'accueil, la gestion administrative et le développement commercial de l'agence. Véritable soutien de l'agent général, la collaboratrice contribue à la satisfaction clients, au suivi des contrats et à l'atteinte des objectifs commerciaux. 2. Responsabilités principales A. Accueil & Relation Client - Accueillir et conseiller les clients en agence, au téléphone ou par e-mail. - Identifier les besoins et orienter vers les produits et services adaptés. - Assurer un niveau de service client élevé et une communication proactive. B. Gestion Administrative & Technique - Gérer les dossiers clients : création, mise à jour, archivage. - Préparer et suivre les contrats (auto, habitation, santé, prévoyance, pro.). - Assurer le traitement des demandes : attestations, modifications, avenants. - Suivre les sinistres : déclaration, ouverture du dossier, transmission des pièces, relances. - Gérer les échéances, impayés et opérations courantes. C. Développement Commercial - Proposer et vendre les produits d'assurance de l'agence. - Gérer un portefeuille client et développer sa fidélisation. - Réaliser des rendez-vous de découverte et de rebond commercial. - Participer aux actions commerciales : phoning, campagnes internes, animations. - Contribuer à l'atteinte des objectifs de chiffre d'affaires et de qualité. 3. Compétences requises Compétences techniques - Connaissance du secteur de l'assurance (idéalement IARD, santé, prévoyance). - Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, CRM). - Aisance avec les logiciels internes des compagnies d'assurance. - Connaissance des procédures de sinistres et de souscription (un plus). Compétences relationnelles - Sens du service client, empathie et capacité à créer du lien. - Polyvalence et rigueur administrative. - Aisance commerciale et goût du challenge. - Capacité d'adaptation et gestion des priorités. - Autonomie tout en appréciant le travail en équipe. 4. Profil recherché - Bac +2 minimum (type BTS Assurance, MUC, NRC, Gestion PME) ou expérience équivalente. - 1 à 3 ans d'expérience en clientèle ou gestion (assurance, banque, service client). - Dynamisme, présentation soignée, sens du contact. - Fibre commerciale avérée. 5. Conditions de travail - Horaires : amplitude selon ouverture de l'agence, temps plein ou temps partiel. - Rémunération : fixe + variable selon objectifs commerciaux. - Avantages possibles : primes, mutuelle, formations internes. - Formation assurée par l'agent général et la compagnie.