Spécialiste de l'organisation de la gestion du poste client, France Contentieux, recherche pour accompagner sa croissance, un gestionnaire de portefeuille polyvalent Back et Front Office Véritable gestionnaire de dossiers, vous intervenez sur le recouvrement des dossiers dans votre portefeuille de bout en bout. En charge de différentes tâches administratives et téléphoniques, votre rigueur et votre professionnalisme vous permettent d'être un acteur à part entière dans le processus de recouvrement, en interaction constantes avec les autres membres de l'équipe. Vos tâches quotidiennes consisteront à : - Suivre votre portefeuille et agir en conséquence en priorisant les actions adaptées - Relancer par téléphone les débiteurs et négocier le recouvrement en maitrisant les techniques adaptées - Utiliser et naviguer sur des bases clients - Répondre aux demandes écrites débiteurs/clients dans votre portefeuille - Suivre vos objectifs qualitatifs et quantitatifs Profil attendu : - Connaissance du pack office et plus particulièrement Excel, d'un esprit d'analyse développé et d'une organisation à toute épreuve. - Expérience dans la relation client interne et externe. - Vous avez des qualités rédactionnelles et vous êtes à l'aise avec les différents interlocuteurs en entreprise. - Excellente élocution permettant l'échange avec tous types d'interlocuteurs (administration, clients, débiteurs et interne) - Aisance téléphonique sur cible B2C et B2B en recouvrement amiable - Maîtrise du français écrit et parlé - ADN de négociateur et apporteur de solution Possibilité de travail hybride: jusqu'à 3 jours de télétravail après période de formation (à minima 4 mois)