Responsable du bon fonctionnement de l'agence Interchange WU, en assurant sa rentabilité et qualité client. Il /elle veille notamment à ce que le niveau de stocks soit optimum, que chaque membre de l'équipe propose à la clientèle l'ensemble des produits et services proposés, tout en maintenant un nombre de transactions de transfert d'argent. S'assure du respect des procédures de l'entreprise. S'efforce de créer et de maintenir des niveaux appropriés de concentration, d'intégrité opérationnelle et de stratégies de contrôle pour l'entreprise. Management d'une équipe de Conseillers(res) clientèle (CC) Dans un souci constant d'optimisation du chiffre d'affaires, vos principales missions s'articulent autour des axes suivants : 1. Service clients Assurer l'accueil, le service, la gestion du cash et des opérations (CN1, ouverture/fermeture, back office, propreté). 2. Développement commercial Animer les objectifs, suivre les résultats et partager les réussites ; Gérer les activités (Transfert d'argent, Change, autres services) et optimiser l'armement des bureaux ; Garantir une expérience client conforme aux standards (accueil, présentation, offre complète) ; Suivre commandes et sell-off FX/Euro avec le responsable de zone ; Identifier les opportunités de développement local. Gérer plannings/CP, absences et incidents ; Appliquer les mesures disciplinaires si besoin ; Intégrer les nouveaux collaborateurs et diffuser la culture d'entreprise ; Identifier les besoins en formation/coaching et en assurer le suivi ; Superviser la relation partenaires/prestataires (WU.) ; Motiver et évaluer l'équipe pour atteindre les objectifs ; Assurer une communication interne claire ; Collaborer avec RH/Responsable de zone pour paie et recrutements ; Limiter les écarts de caisse et mettre en place des actions correctives. . Conformité et standards agence Veiller au respect des normes : sécurité, accueil, conformité, procédures. Pour postuler : envoyer CV & lettre de motivation à la Directrice des Ressources Humaines : Helene.Massip@interchangefx.com