Nous sommes actuellement à la recherche d'un(e) Gestionnaire ADV pour un poste en CDD basé à Issy les Moulineaux. Informations : - Démarrage : ASAP - Durée: CDD 12 mois renouvelable - Rythme : temps plein (3 jours sur site / 2 jours TT) - Lieu : Issy les Moulineaux Description Objectif du poste : Un interlocuteur de première ligne, traitant les commandes entrantes et sortantes, les demandes, les réclamations et les informations via plusieurs méthodes de communication. Assurer une préparation adéquate pour gérer efficacement la relation client et assumer des responsabilités spécifiques dans le cadre de programmes à valeur ajoutée internes et externes. Dimensions : Contribuer à l'atteinte des accords de niveau de service du département en garantissant une excellente qualité de service à chaque interaction, en avançant vers une résolution au premier contact et en assurant une prise en charge complète de l'expérience client. Le Gestionnaire Service Client doit non seulement fournir un service différencié à nos clients externes, mais aussi être leur représentant en interne. Qu'il s'agisse de soutenir des initiatives d'amélioration continue, d'accueillir des visites d'intervenants internes ou de participer à des visites sur le terrain pour mieux comprendre le client que nous servons. Responsabilités principales Les principales missions incluent, sans s'y limiter : - Traiter toutes les commandes téléphoniques, demandes, réclamations et informations générales - Gérer les processus manuels pour les commandes échouées via EDI et E-Commerce - Soutenir les KAM et NAM - Gérer et mettre en œuvre l'automatisation via EDI et E-Commerce en travaillant avec les partenaires internes - Gérer la relation entre la Supply Chain et l'équipe Key Account - Soutenir les initiatives internes et d'amélioration continue - Maintenir les SLA et les métriques EMA (y compris les KPI associés au rôle) - Maintenir les connaissances produits, systèmes et commerciales pour gérer les relations clients - Soutenir les initiatives de vente et de marketing - Gestion des notes de crédit et de débit - Gérer les campagnes d'automatisation sortantes - Participer à des réunions en face à face avec les clients et autres partenaires internes, accueillir des visites clients sur site - Gestion du programme Patient and Staff Lens Scheme - Rapporter les métriques et fonctionnalités aux clients internes - Soutenir les campagnes d'automatisation, le paramétrage système et les tests - Créer de nouveaux comptes et effectuer des modifications de données - Gestion des rappels (Recall Management) - Effectuer des appels sortants Expérience requise : Minimum 2 ans d'expérience Diplôme BAC+2 Niveau de base en informatique Maîtrise de l'anglais Expérience dans un rôle de service client Orientation client, capable de démontrer une compréhension et de donner des exemples de solutions centrées sur le client Auto-motivé(e), esprit d'équipe, autonome, fiable Approche proactive de la résolution de problèmes/de la gestion des réclamations Bonnes compétences informatiques - Word, Excel et Outlook Compétences administratives solides Excellentes compétences de communication, tant verbales qu'écrites, et élocution claire au téléphone Capacité à travailler sous pression Compétences de saisie de données précises Bonnes compétences numériques Excellentes compétences organisationnelles Bonus : Connaissance de SAP Deuxième langue européenne Compréhension de la profession de l'optique (ECP) ou expérience de travail avec des ECP appréciée Cette description n'est pas exhaustive et ne définit ni ne limite la portée de votre rôle. De plus, vous pourrez être amené(e) à effectuer toute autre tâche raisonnable ou changement de responsabilité selon les besoins de l'entreprise.