Votre rôle sera essentiel pour garantir le bon déroulement du processus de commande, de l'enregistrement à la livraison, tout en assurant un niveau de service optimal pour nos clients. An tant qu'Assistant(e) ADV vous assurerez les missions suivantes : - Gestion de Commandes : enregistrer les commandes dans SAP et s'assurer de leur conformité, entretenir le carnet de commandes pour positionner les ordres au plus près du besoin client. - Relation Client : accueillir, renseigner et assurer le suivi des commandes (téléphone/mail), être proactif et prévenir le client en cas d'aléa. - Support Commercial : relayer l'offre commerciale et expliquer les prestations logistiques (ex. frais de port). - Gestion des Litiges : identifier et constituer le dossier de litige hors SAV.