Description du poste : Offre d'emploi : Responsable de Site - Centrale d'Appel CDI - 35h/semaine (lundi au vendredi) Poste basé à Lacanau-de-Mios (33) Rémunération : selon expérience À propos du poste Dans le cadre du développement de notre centrale d'appel, nous recherchons un(e) Responsable de site capable d'assurer la gestion opérationnelle, managériale et stratégique de la structure. Vous aurez sous votre responsabilité des responsables de pôle et une équipe de téléconseillers, dans un environnement dynamique orienté performance et qualité de service. Vos missions Management & organisation Encadrer, accompagner et animer les responsables de pôle. Superviser, fédérer et motiver l'équipe de téléconseillers. Déployer et suivre les plans d'action garantissant le bon fonctionnement du site. Organiser les plannings, optimiser les ressources et veiller au respect du temps de travail. Pilotage opérationnel Assurer l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs. Suivre et analyser les KPI pour proposer des actions correctives ou d'amélioration. Garantir la qualité du service rendu et la satisfaction des clients et partenaires. Gérer les situations complexes et les escalades clients si nécessaire. Gestion du site & missions transverses Assurer la coordination interne et favoriser une communication fluide entre services. Participer au recrutement, à la formation et au développement des compétences. Contribuer à l'amélioration continue des processus et outils du centre d'appel. Veiller au respect des normes internes, procédures RH et obligations légales. Représenter le site auprès de la direction et contribuer à la stratégie opérationnelle. Profil recherché Expérience confirmée en management d'équipe, idéalement en centre d'appel ou environnement similaire. Leadership naturel, excellent sens de l'organisation et communication efficace. Orientation résultats et capacité à gérer les priorités. Maîtrise des outils informatiques et du pilotage d'activité. Autonomie, sens du service client et esprit d'équipe indispensables. Conditions du poste CDI - 35h/semaine, du lundi au vendredi Basé à Lacanau-de-Mios (33) Rémunération selon expérience et compétences Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel