Le poste : Votre agence PROMAN Nantes 2 recherche un chargé de relation client H/F Rejoins l'aventure ENEDIS à Nantes ! Lieu de la mission : 13 Allée des Tanneurs, 44000 Nantes Type de poste : Gestion de dossiers clients - Raccordements particuliers Tu as le sens du contact, tu aimes jongler entre les appels, les dossiers et les logiciels ? Tu veux contribuer à l'électrification des Pays de la Loire ? Ce poste est fait pour toi ! Ce que tu feras (et tu vas adorer) : Répondre aux appels entrants et sortants comme un pro du téléphone Gérer et analyser les demandes de raccordement des particuliers Être le lien entre les clients et les différents services internes Suivre les dossiers jusqu'à la téléopération finale (la magie du courant !) Apporter ton soutien aux autres équipes quand ça chauffe Être l'interlocuteur privilégié du client, avec sourire et efficacité Travailler sur CAPELLA et Selfcare (nos outils préférés) Ce que tu dois savoir : Poste non à risque , mais vigilance de rigueur Sensibilisation aux risques de plain-pied (on reste debout, mais en sécurité !) Respect du principe de neutralité : pas de politique, pas de religion, juste du courant et du professionnalisme Profil recherché : Compétences clés : Excellente aisance téléphonique (appels entrants & sortants) Capacité à analyser et suivre des dossiers techniques Maîtrise des outils informatiques (CAPELLA, Selfcare, Excel) Sens du relationnel et de la satisfaction client Capacité à travailler en interface avec plusieurs services Rigueur, autonomie et esprit d'équipe Formation & expérience : Bac +2 minimum (type BTS/DUT en gestion, relation client ou équivalent) Une première expérience dans la gestion de dossiers ou le service client est un plus Sécurité & posture : Sensibilisation aux risques de plain-pied Respect du principe de neutralité (aucune manifestation religieuse ou politique) Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.