La médiation est un processus de création et de réparation de lien social et de règlement des conflits de la vie quotidienne, dans lequel un tiers impartial tente, à travers l'organisation d'échanges entre les personnes ou les institutions, de les aider à améliorer une relation ou de régler un conflit qui les oppose. Activités et responsabilités principales : - Etablir un diagnostic social de ménages en situation de précarité énergétique; - Accompagner, informer et orienter les usagers dans l'accès aux droits, par le biais de rendez-vous individualisés, principalement à domicile; - Trouver des solutions avec les partenaires; - Informer les partenaires; - Se former aux nouvelles actions en lien avec les thématiques du quotidien; - Reporter l'activité via des tableaux de bord (ONEDRIVE) et réaliser des bilans d'activités; - Tenir compte de son activité auprès de la hiérarchie (au minima de façon hebdomadaire); - Accompagner les usagers à l'appréhension des services numériques; - Animer des ateliers sur les thématiques de l'énergie et du numérique; - Gestion de conflits. Le permis de conduire est indispensable pour vous rendre au domicile des particuliers . Une formation interne sera assurée pour la personne recrutée.