Cette offre est proposée en CDD Tremplin destiné exclusivement aux personnes bénéficiant d'une RQTH ou d'un titre d'OETH. Le rôle du Consultant- de la Consultante en Support Applicatif est d'intervenir lorsqu'il y a un dysfonctionnement lié à l'utilisation d'une application numérique. Il-elle réceptionne les incidents signalés par les utilisateurs. Il-elle doit être capable de les diagnostiquer, de les résoudre ou de transmettre la demande de résolution au bon interlocuteur, afin de garantir un service de qualité. MISSIONS : - Réceptionner les demandes des utilisateurs : mails essentiellement, par téléphone occasionnellement - Diagnostiquer et corriger les dysfonctionnements décrits par les utilisateurs - Aider les utilisateurs en 1er niveau ou 2ème niveau en sollicitant les ressources nécessaires - Suivre les dossiers clients depuis l'ouverture de l'incident jusqu'à la résolution et la clôture - Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs - Rédiger des documentations pour les utilisateurs - Centraliser, analyser et transmettre les besoins d'amélioration des applications Compétences techniques demandées : - Connaissances de l'environnement Linux et/ou Microsoft - Connaissance du ticketing Compétences comportementales attendues : - Rigueur - Sens l'écoute - Sens du service client - Réactivité - Très bonne communication écrite - Savoir hiérarchiser les missions Conditions d'exercice : - Télétravail possible plusieurs jours par semaine - Travail en petit Open Space