Missions principales - Assurer la prise en charge téléphonique des clients. - Gérer et suivre les demandes clients liées aux bases vie, en coordination avec les équipes. - Traiter les réclamations, le suivi administratif des bases vie. - Renseigner et mettre à jour les fichiers et les données commerciales, financières et budgétaires ... - Rédiger notes, comptes rendus, courriers commerciaux et documents administratifs. Activités principales - Accueil téléphonique des clients, prise de notes. - Suivi administratif et commercial des bases vie (commandes, mobilisations/démobilisations, bons d'intervention, facturation). - Enregistrement, traitement et suivi des réclamations clients. - Mise à jour et suivi des fichiers Base vie ; - Établissement et envoi des devis, suivi auprès des fournisseurs et clients. - Analyse des indicateurs relatifs à la satisfaction client et à la conformité aux engagements contractuels. - Conseiller les clients sur les produits et services adaptés à leur besoin. Profil recherché - Capacité à assimiler et respecter les objectifs fixés. - Rigueur, proactivité, flexibilité et réactivité. - Capacité à gérer des délais et priorités multiples. - Aptitude à créer et développer une relation de confiance avec les clients. - Capacité à rédiger des documents, courriers, notes ou rapports techniques pour des destinataires internes ou externes. - L'anglais est un plus. Compétences requises - Maîtrise des outils bureautiques et logiciels de gestion commerciale. - Bonne organisation et capacité à traiter plusieurs tâches simultanément. - Excellentes qualités relationnelles et sens du service client. - Compréhension et analyse des problématiques clients pour apporter des solutions adaptées. Environnement et conditions de travail - Travail en lien avec les équipes logistiques, opérationnelles et commerciales et financières. - Contact direct avec les clients pour assurer un support efficace et rapide. - Poste central dans le suivi et la coordination des opérations sur les bases vie. Formation et expérience - Formation Bac à Bac +2 (BTS, DUT ou équivalent) en assistanat, gestion, commerce ou administration. - Expérience souhaitée dans le support client, la relation commerciale ou la gestion administrative, idéalement dans un environnement logistique ou technique. À compétences égales, une attention particulière sera portée aux candidatures de personnes en situation de handicap.