Nous recrutons au Service Relation Clients (SRC), un(e) collaboratrice/collaborateur en alternance. Le SRC se charge d'assurer des échanges de qualité via les différents canaux de communication mis à disposition des locataires et partenaires par la SDH en incarnant la culture client de l'entreprise. Pour assurer la continuité de service en cas de pics d'activité, les conseillères/conseillers clientèle pourront être amené(e)s à venir en appui du pôle Technique. Vos missions :  En tant que Conseiller(e) Clientèle, vous assurez l'accueil et la gestion au 1er niveau des demandes qu'elles soient téléphoniques, physiques lors de l'ouverture de l'agence, par mail, courrier, . A l'écoute de toutes les demandes, vous apportez les réponses appropriées et êtes en mesure de les transmettre au niveau 2 (autres services / directions) selon votre analyse du besoin ou des attentes. Vous êtes responsable de l'enregistrement informatique des motifs de contacts et des réponses apportées, et avez la charge d'informer les services internes des demandes enregistrées et auxquelles ils doivent répondre. Enfin, vous assurez le suivi des demandes et des réclamations (rappel des locataires pour confirmation, mesure de leur satisfaction, évaluation des prestations fournisseurs, relance des entreprises extérieures en cas de non réalisation de prestations). Au-delà de ces sollicitations, vous pourrez être amené(e)s à gérer : - Le traitement du courrier arrivée / départ  - Des interventions spontanées ou à la demande en renfort et/ou en accompagnement des situations d'accueil difficile  - Le relai des demandes en appui au pôle technique du service. Durée du contrat : 1 ou 2 ans Vous entrez en bac pro AGORA Vous avez un bon relationnel, aimez être en contact avec la clientèle et êtes à l'aise à l'écrit Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques - Prime vacances  - Temps de travail hebdomadaire pour un temps plein : 35h - Horaires variables - Tickets restaurant 9.20€ avec prise en charge à 60% par l'entreprise - Engagée dans la mobilité douce, la SDH prend en charge 80% de votre abonnement transport et verse des indemnités kilométriques vélo si vous préférez pédaler !