La mission du Chargé ou chargée de support et services des systèmes d'information, consistera à venir en appui à la responsable de la mission pratiques numériques dans la réalisation d'activités techniques et fonctionnelles, principalement en lien avec les logiciels Solis et Multigest. De plus, le technicien participera au repérage et au soutien aux utilisateurs dans les problèmes qu'ils rencontrent, afin de leur apporter une première réponse, puis de transmettre à son N+1 et aux services de la DSIN. Dans le cadre de l'utilisation de logiciels métiers, la personne recrutée devra accompagner le service et les utilisateurs pour fiabiliser les données, favoriser l'appropriation et le développement des bonnes pratiques. Plus particulièrement il s'agit de : - Traiter des doublons (doublons de dossiers et/ou d'individus internes au service ou doublons inter-directions) - Contrôler la conformité des saisies - Dépanner et conseiller des utilisateurs dans l'utilisation des logiciels - Détecter, analyser et informer, son N+1 et/ou à la DSIN (Pôle SIAS), des problèmes techniques - Créer ou modifier des droits utilisateurs - Modifier ou créer des formulaires Pour contribuer à l'analyse des problèmes et contribuer à la mise en place des solutions, il devra : - Recenser les dysfonctionnements et proposer des améliorations fonctionnelles, - Contribuer au maintien en condition opérationnelle des logiciels en procédant, sur demande du responsable de la Mission Pratiques numériques, à des paramétrages fonctionnels - Conseiller - accompagner et/ou former les utilisateurs dans l'appropriation des nouveaux outils informatiques. Technique : - Apport d'une aide technique à des utilisateurs - Gestion des incidents - Identification de causes des dysfonctionnements et pannes - Réalisation une intervention de premier niveau - Sécurisation des données - Rédaction de notices, informations, instructions et procédures dont tutoriels vidéo Relationnel : - Patience - Bienveillance - Sens de l'écoute - Sens de la pédagogie - Travail en autonomie - Capacité de concentration Connaissances : Systèmes d'informatisation générale Organisation et fonctionnement de la collectivité et des services Démarches et procédures de qualité Outils bureautiques Procédures de contrôle Notion de base de données Spécificités : - Niveau III - BTS-DUT Informatique Travail en bureau ou télétravail Horaires réguliers avec amplitude variable selon les besoins Rythme de travail souple Disponibilité Accompagnement des utilisateurs dans l'appropriation des logiciels Participation au groupe des correspondants Solis Risques d'incivilités Respect de l'obligation de confidentialité...