Descriptif du poste: Relyens recrute un ALTERNANT CHARGE(E) QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, basé à Vasselay. L'alternant apporte un soutien opérationnel et analytique au pilotage de l'Expérience Client, en garantissant le suivi et la qualité du traitement des réclamations, l'analyse des retours clients multicanaux (téléphone, tchat, enquêtes) et la mise en œuvre d'actions d'amélioration continue, tout en contribuant à l'animation et à la diffusion de la culture client en interne. Vos missions : Soutien au pilotage du traitements des réclamations Suivi opérationnel : Emission des AR et suivi du respect du traitement des réclamations Suivi de la conformité des réponses apportées au client Qualification des réclamations. Analyse des réclamations clients et définition des actions Soutien au pilotage et suivi opérationnel des engagements et voix du client Extraction quotidienne des appels à recontacter et création des requêtes Consolidation des indicateurs de l'activité téléphone, tchat pour piloter l'activité Envoi des enquêtes et suivi des écoutes clients Analyse des interactions et action en lien avec les dispositifs d'écoute, existant et à venir Mise à jour des reporting Voix du Client Soutien dans l'animation de la culture client Animer les canaux et réunion avec le réseau des Animateurs et Performance Sensibilisation en interne à la culture client Préparation des supports et compte-rendu des instances Prêt(e) à embarquer dans l'aventure Relyens ? Vous débuterez en échangeant avec Samar Alaya, notre spécialiste du recrutement, suivi d'une rencontre avec Charlene Rennard, responsable expérience client. Notre processus de recrutement est hybride, mixant des entretiens en visioconférence et en présentiel. Relyens est un Groupe handi-accueillant et handi-bienveillant. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. Profil recherché: Votre profil : Formation : de Bac +3 à Bac +5 en : Expérience et relation client Qualité / amélioration continue Marketing avec compétence pour l'analyse client Hard-Skill : Analyse et pilotage d'activité (suivre et analyser des indicateurs) Bonne maîtrise d'Excel et des outils bureautiques A l'aise avec les outils digitaux Qualité rédactionnelle Soft-Skill Forte sensibilité à l'expérience et la relation client Rigueur et organisation Esprit d'analyse et curiosité Aisance relationnelle