Le référent formateur est la personne qui au sein de la Direction de la Relation Client a reçu pour mission de conduire et coordonner le projet « plan de formation . Il est avant tout un technicien et à travers son rôle de soutien, il peut alors aider les collaborateurs à identifier quels sont ses modes de fonctionnement face à la formation : quels sont les formats qui sont efficaces pour, les méthodes pédagogiques à mobiliser pour l'acquisition de nouvelles compétences et surtout assurer un transfert des acquis dans la pratique professionnelle. A ce titre vos missions seront : - 40% de son temps sont dédiés à gérer la réclamation client et à faciliter les relations entre les différents prestataires et services internes afin d'assurer la bonne gestion de la réclamation. -  60% de son activité sont liés à la formation au sein de la Direction de la Relation Client. -  Produire les documents, les lignes de conduite, les procédures, les outils en lien avec la formation. - Mobiliser et gérer les ressources internes et externes nécessaires. -  Entretenir une « culture formation » au sein de la DRC - Animer des sessions de formation -  Apporter son soutien aux collaborateurs et responsables d'équipe dans l'identification des besoins en compétences -  Centraliser et prioriser les besoins en compétences individuels et collectifs -  Veiller à ce que l'action formative soit la réponse adéquate aux besoins identifiés - Organiser les dispositifs formatifs individuels et collectifs Savoir ·Connaissance de l'environnement de la distribution ·Expérience de l'univers B to B ·Vouloir faire évoluer les collaborateurs à travers l'acquisition de nouvelles compétences ·Connaître les enjeux de la DRC ·Être moteur de changement : être à l'écoute et être capable de mobiliser ses collègues, dans une dynamique participative ·Gérer un projet : structurer le plan de formation, le conduire de A à Z ·Animer des réunions : savoir écouter le groupe de travail et remporter son adhésion ·Communiquer Savoir-faire ·Relation client ·Utilisation des outils bureautiques, notamment Excel et D365 ·Accompagnement et renforcement pédagogiques des équipes en présentiel et à distance ·Développement d'outils et de contenus pédagogiques  ·Conception, gestion et évaluation de formations pour adulte ·Maîtrise d'Excel/Word/PowerPoint Savoir-être ·Réactivité ·Agilité ·Communication / écoute / diplomatie ·Rigueur / fiabilité - Poste à pourvoir en CDI  - Prime de cooptation selon règles en interne - Un groupe dynamique offrant des perspectives d'évolution - Des opportunités de formation pour développer vos compétences - Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés