Superviseur-e Relation Clients (H/F) - Nantes (44300). Adecco Nantes Tertiaire recrute pour l'un de ses clients un-e Superviseur-e Relation Clients, afin de participer à la gestion et au pilotage de l'activité du plateau clientèle. Informations sur la mission. - Début : Dès que possible (date à définir) - Durée : 1 mois renouvelable jusqu'à 9 mois - Lieu : 26 rue de la Rainière - 44300 Nantes - Rémunération : - 14,56 € / heure - 1,21 € / heure de 13e mois (plafonné à 35h) - 0,336 € / heure de prime eau (plafonnée à 35h) - Restauration : Tickets restaurant de 8,75 € (dont 3,50 € à la charge de l'intérimaire) - Horaires : - Du lundi au vendredi : entre 8h et 19h selon planning tournant - Le samedi : 8h-13h, en moyenne 1 samedi par mois Missions. 1) Référent-e technique en relation client. - Apporter un appui technique quotidien aux équipes Front Office et Back Office Expert - Répondre aux questions des collaborateurs sur une plage dédiée, définie avec les autres superviseurs 2) Pilotage de l'activité. - Assurer la Vigie sur des plages horaires définies avec les superviseurs (mission prioritaire nécessitant une vigilance accrue) - Garantir la qualité de service attendue et le respect des engagements contractuels - Transmettre aux équipes les missions quotidiennes et hebdomadaires définies avec la Responsable de Service - Suivre et analyser les résultats par rapport aux objectifs (Front Office & Back Office) Profil recherché. - Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word) - Maîtrise d'un CRM clientèle - Excellente maîtrise des techniques de communication en réception d'appels - Capacité d'analyse, de synthèse et de rédaction - Sens de l'organisation, pédagogie et esprit d'équipe Ce poste vous intéresse ? Postulez dès maintenant et rejoignez une équipe dynamique au cœur de la relation client !