Missions principales: - Réception et gestion des appels entrants Assurer la prise en charge des appels téléphoniques des assurés et partenaires. Assurer quotidiennement la prise en charge intégrale des appels destinés à un ou plusieurs conseillers. Identifier rapidement la demande de l'appelant et y apporter une réponse adaptée ou réorienter vers le bon service. - Réalisation des demandes de modification (hors périmètre spécifique) Traiter les demandes de modification relatives aux contrats d'assurance (hors transferts de véhicules et modifications de bonus). Vérifier la conformité des éléments transmis et assurer une mise à jour des données dans le CRM (outil de gestion). - Renseignement et accompagnement des assurés Fournir des informations claires et précises sur les garanties, les options, les procédures et l'avancement des dossiers. Accompagner les assurés dans la déclaration de sinistre et les orienter vers le service dédié. - Gestion des résiliations et tâches administratives Prendre en charge les demandes de résiliation réceptionnées : via la boîte mail générique ou via transmission par les compagnies d'assurance et procéder à la mise à jour du CRM Ad Hoc. Informer l'archiviste afin qu'il puisse procéder au retrait du dossier résilié des archives internes. Traiter une partie des courriers reçus au siège Compétences techniques : Maîtrise du fonctionnement des contrats d'assurance (auto, MRH, etc.). Bonne compréhension des procédures de gestion courante et réglementaire. Maîtrise des outils informatiques et du CRM Ad Hoc. Rigueur dans le traitement administratif et le suivi documentaire. Compétences relationnelles : Excellent sens du service client et aisance téléphonique. Capacité d'écoute, d'analyse et de reformulation. Rigueur, autonomie et organisation. Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.