Heppner, créateur de solutions de transport et logistique, est le spécialiste et le leader indépendant des échanges internationaux, au départ et à destination de la France. Nos réseaux de transport terrestre, solides et puissants relient plus de 40 pays européens, avec des livraisons en 24/72h vers les principales villes européennes. Fortement tournés vers l'international, nos accords de partenariats exclusifs nous permettent également de proposer l'organisation du transport par voie maritime et aérienne depuis et vers 157 pays à travers le monde. Forts d'un CA de 970 Md€ réalisé en 2024, après 100 ans d'aventure entrepreneuriale (créée en 1925), nous comptons plus de 3570 collaborateurs dont 111 alternants, près de 80 agences en France, 10 en Allemagne, une présence en propre aux Pays-Bas, en Espagne, en Belgique, en Suisse, en Hongrie, au Royaume-Uni, au Sénégal, et en Côte d'Ivoire, et plus de 10 000 clients. Chaque jour, Heppner œuvre à Encourager l'Esprit d'Entreprise de ses collaborateurs, partenaires, clients et fournisseurs sur tous ses territoires d'activité. Heppner est signataire d'un accord Handicap. La politique d'embauche vise à améliorer la représentation des travailleurs en situation de Handicap au sein de notre entreprise. Cet accord s'inscrit dans l'ensemble des mesures prises par le Groupe pour ses collaborateurs présents et futurs, qui lui ont permis d'être certifié Great Place To Work. Heppner s'engage, tant pour les personnes que pour l'environnement, et cette dynamique lui a permis de recevoir la médaille d'or d'EcoVadis, qui évalue l'ensemble des actions mises en place dans le cadre de la politique de RSE. Le poste : Rattaché(e) à la Responsable Relation Clients de la région Alsace, votre rôle consiste à assurer le suivi des contrats des clients clés, en lien avec la stratégie définie par la Direction Régionale et la politique de l'entreprise. Les missions : - Identifier les besoins des clients, assurer un service proactif, mettre en place des plans d'action, le tout dans une logique de fidélisation - Assurer le suivi des expéditions et le traitement des anomalies liées au transport en proche collaboration avec les équipes internes, les partenaires et le client - Reporting et KPI quotidiens et mensuels - Assurer l'interface entre les clients, l'exploitation et les commerciaux pour répondre aux demandes des clients - Etudier et identifier les axes d'amélioration de process. Profil : - Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 et avez une première expérience dans le domaine de la relation client - Vous avez d'excellentes capacités d'expression orale et écrite - Vous maitrisez l'anglais (niveau B2 minimum) ainsi qu'une seconde langue - Vous êtes à l'aise avec les outils bureautiques et en particulier avec excel - Vous êtes rigoureux, organisé et vous savez gérer les priorités. - Vous avez le sens commercial, un sens développé du service et d'excellentes capacités relationnelles. - Vous êtes autonome et réactif. - La connaissance du monde du transport est un plus