Préparation de la commande, vous devez : - Consulter quotidiennement les nouvelles commandes -Préparer le matériel et le terminal portable qui vous sera nécessaire pour prélever de façon optimale les produits en rayon (chariot, sacs, caisses.) - Lors du prélèvement (picking) sur la surface de vente, veiller à respecter l'ordre des articles mentionnés sur la commande -Respecter les procédures définies dans votre magasin concernant le choix des produits en rayon (DLC, emballages.) -Classer les produits dans des sacs ou caisses selon les catégories -Cocher au fur et à mesure sur la commande les produits prélevés En cas de rupture d'un produit commandé et si le client l'a accepté sur sa commande, procéder au remplacement par un produit de substitution en suivant la procédure définie. Indiquer le nouveau produit, son Gencod et son prix. Relation clientèle, vous devez : -Lorsque vous êtes sur la surface de vente, renseigner et orienter les clients avec courtoisie ; Veiller à ce que l'activité e-commerce perturbe le moins possible la circulation des clients dans les rayons ; Regarder et accueillir le client avec le sourire et respect ; Remettre la commande au client, dès sa présentation au point de vente, avec les documents correspondants ; Faire signer le reçu au client et si nécessaire communiquer les informations particulières ayant trait à sa commande (produits de substitution, produit en rupture) en faisant preuve d'amabilité et de respect ; Informer votre responsable des demandes, remarques éventuelles des clients.