DESCRIPTION du POSTE: RESPONSABLE RESERVATION & RECEPTION ****PRISE DE POSTE MI FEVRIER Gérer et ajuster les disponibilités de l'établissement via les extranets de Réservations Appliquer la politique tarifaire de l'établissement (fonction des catégories, des périodes, des offres, des specifités) Optimiser le taux d'occupation, la répartition des chambres, le prix moyen tout en respectant la politique tarifaire et la stratégie de vente Répondre aux demandes de réservations en direct, via mails, via les appels téléphoniques ou au desk Confirmer les réservations par mails puis enregistrer et affecter les réservations Maîtriser le logiciel de gestion hôtelières, les extranets, les outils informatiques Anticiper l'arrivée du client en préplanifiant son séjour dans le respect de ses souhaits, son historique de l offre commerciale choisie Gérer la facturation, les encaissements en respectant les procédures mises en place Contrôler et préparer toutes les opérations suscitant le passage du client à la réception: check-in,check-out, facturation, informations... Assurer la communication avec les autres services Etages, Entretien, Petit-Déjeuner, Cuisine et Restaurant Etablir les fiches de liaison entre les différents services et les feuilles d'étages Prendre et passer des consignes avec l'équipe de réception Assurer l'accueil des clients S'assurer de la satisfaction des clients pendant leur séjour, à leur départ et Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction client Former, encadrer et superviser les collaborateurs (trices) de l'équipe Réception Gérer les conflits, les insatisfactions avec calme et diplomatie et réagir rapidement avec efficacité Gérer les réclamations de manière proactive Appliquer les règles de sécurité et les procédures internes de l'établissement