Offre n° 201CHBZ
Réceptionniste tournant 25h/Hebdo (H/F)

Actualisé le 03 décembre 2025

Nous recherchons Réceptionniste tournant H/F pour rejoindre notre équipe et assurer la qualité de l'accueil et de la sécurité de l'établissement sur des postes de jours. Vous êtes le garant d'un service irréprochable, du bon déroulement des opérations et de la tranquillité des clients. Missions principales : - Assurer l'accueil des clients : check-in / check-out, renseignement, assistance - Gérer le standard téléphonique et répondre aux demandes internes et externes - Effectuer le suivi des réservations et mettre à jour les informations dans le logiciel hôtelier - Réaliser les opérations du jour et préparer les documents pour l'équipe de relève - Veiller à la sécurité des lieux : rondes régulières, gestion des incidents, respect des procédures - Gérer le service du petit-déjeuner (selon organisation) - Garantir la propreté et le bon état des espaces communs - Assurer le reporting des événements ou anomalies survenus pendant le service. Profil recherché : - Sens du service client, courtoisie et professionnalisme - Rigueur, autonomie et capacité à gérer les imprévus - Aisance avec les outils informatiques et logiciels hôteliers (formation interne) - Première expérience en réception ou accueil appréciée - Maîtrise de l'anglais (et autres langues, un plus) Pour postuler : Merci d'envoyer votre CV et lettre de motivation.

Type de contrat

CDI
Contrat travail

Durée du travail

Temps partiel - 25H/semaine Travail en horaires décalés
Travail les week-ends et jours fériés
Travail en journée
Travail le dimanche
Travail le samedi

Salaire

Salaire brut : Mensuel de 1319.46 Euros sur 12.0 mois
Complémentaire santé
Salaire de base + indemnités compensatrices de nourriture

Déplacements

Déplacements : Jamais

Profil souhaité

Expérience

Débutant accepté

Compétences

Effectuer le suivi des réservationsCette compétence est indispensable
Accueil et gestion des clients en hôtellerie
Assurer la confidentialité des informations des clients
Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
Assurer la modération des commentaires liés à la e-réputation de la structure ou entreprise
Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
Développer et fidéliser la relation client
Effectuer le suivi des commandes, la facturation
Fournir des informations touristiques et locales aux clients
Gérer des situations de crise ou d'urgence
Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants
Gérer les paiements et les transactions financières à la réception
Gérer les plaintes de manière professionnelle
Identifier, traiter une demande client
Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
Maintenir un environnement de travail propre et organisé
Mettre à jour les informations client dans le système informatique
Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie
Optimiser les processus de check-in et check-out
Procédures de check-in et check-out
Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable
Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail
Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
Respecter les standards qualité de l'établissement
Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres
Techniques de communication orales, écrites et numériques
Techniques de résolution de conflits