Rejoignez une entreprise dynamique et engagée, où la qualité de service et l'excellence opérationnelle sont au cœur de notre métier. Vos missions : 1. Encadrement & organisation des équipes Véritable pilote opérationnel, vous : - Encadrez les agents de propreté sur différents sites. - Gérez les plannings, remplacements, absences et approvisionnements en produits. - Formez les équipes à l'utilisation du matériel, des machines et des techniques de nettoyage. - Anticipez les besoins du terrain et identifiez les dysfonctionnements éventuels. 2. Gestion opérationnelle des prestations Garant(e) de la bonne réalisation des prestations, vous : - Coordonnez et supervisez les interventions de nettoyage. - Veillez au respect des cahiers des charges et à l'utilisation optimale des ressources. - Réalisez un contrôle qualité mensuel via Pégase Propreté, incluant un contrôle effectué avec le client. 3. Relation client & suivi qualité Vous êtes un interlocuteur clé pour la satisfaction de nos clients : - Vous recueillez leurs besoins, demandes et éventuelles insatisfactions. - Vous proposez des solutions adaptées et mettez en place les actions correctives nécessaires. - Vous entretenez une communication professionnelle et régulière. - Vous contribuez activement à la fidélisation de votre portefeuille clients. 4. Suivi administratif & gestion des coûts Vous assurez la bonne gestion du périmètre : - Suivi des ressources humaines et matérielles. - Respect des impératifs commerciaux et des coûts liés aux prestations. - Signalement des anomalies ou besoins spécifiques à votre hiérarchie. Profil recherché - Compétences et qualités attendues - Connaissance des techniques de propreté et d'entretien. - Sens de l'organisation, gestion des priorités, autonomie. - Excellent relationnel et sens du service client. - Rigueur, réactivité et capacité à encadrer une équipe. - Maîtrise des règles d'hygiène et de sécurité. - À l'aise avec les outils de reporting, notamment Pégase Propreté. Expérience Une première expérience réussie en management d'équipe dans le secteur de la propreté est un plus. Prérequis Permis B obligatoire, secteur qui couvre la régiol des Hauts de France.