1. Développement commercial et gestion du portefeuille Assurer la fidélisation et le développement du chiffre d'affaires auprès des clients existants. Développer les ventes de nouveaux produits (GED, applications web...) Réaliser des actions de prospection (phoning, prise de rendez-vous, relances). 2. Traitement des demandes et qualification Traiter les demandes entrantes des clients et prospects. Qualifier les besoins pour étude de faisabilité et élaboration des devis (en collaboration avec l'équipe technique). Participer au chiffrage des projets et à la définition des solutions adaptées. 3. Suivi des projets, reporting et relation client Assurer l'interface entre les clients et l'équipe technique tout au long des projets. Rédiger les comptes rendus des rendez-vous et assurer le suivi des actions. Contribuer à l'amélioration continue du processus commercial. 4. Analyse du marché et participation à la stratégie commerciale Réaliser une veille concurrentielle sur les solutions similaires (ERP, GED.). Participer à la construction et à l'évolution des offres commerciales. 5. Activités ponctuelles Élaborer ou mettre à jour les supports commerciaux (plaquettes, flyers.). Participer à l'organisation d'évènements (salons, réunions clients, évènements internes). Participer à la gestion des litiges clients.