Chez Acelys, nous recherchons un technicien support informatique de niveau 1 afin d'intégrer les équipes de notre client situé à Montpellier Nord. Vos missions : - Suivre les tickets créés par les utilisateurs, et assurer leurs traitements jusqu'à leurs résolutions - Respecter l'ensemble des procédures de la DSI - Echanger avec les utilisateurs sur l'avancement de leurs tickets - Assurer une traçabilité de bout en bout des actions sur un ticket L'environnement technique du poste est le suivant : - Active Directory - OS Microsoft Windows 11 - Mobile: Androïd et Apple iOS - Encodeurs de badges Vous disposez des compétences suivantes : - Connaissance des environnements Microsoft Windows - Capacité à comprendre la demande utilisateur et à la résoudre - Capacité à suivre les tickets selon les consignes (Relance, sollicitation.) - Connaissances ITIL appréciées Vous disposez d'une première expérience en tant que technicien informatique (Stage, alternance, projet académique compris).