Description du poste : En étroite relation avec les clients particuliers BtoC, au sein d'une équipe de 10 personnes, vous êtes chargé d'assurer un support technique à distance. A ce titre : - Vous répondez aux demandes techniques des clients et prospects. - Vous assurez le suivi des clients au quotidien et sur tous les supports : appels téléphoniques, sms, e-mails. - Vous réalisez des diagnostics à distance sur les engins de loisirs motorisés thermiques et électriques type quads et motocross. - Vous êtes au contact direct des clients, dans le cadre de problématiques inédites. - Vous apportez des conseils d'utilisation, de sécurité et de maintenance des véhicules. - Vous analysez les anomalies et incidents afin d'en identifier les causes. - Vous gérez les ouvertures de dossiers techniques et litiges, suivez leur résolution et mettez à jour en temps réel l'outil de suivi interne. - Vous contribuez à la satisfaction client par une assistance claire, fiable et réactive. - Ponctuellement, vous réalisez vous-même des opérations de maintenance ou de réparation des matériels reçus dans l'atelier. - Pour cela, vous effectuez des tests fonctionnels et des contrôles qualitatifs. De façon plus générale, vous gérer le service clients BtoC au sein de notre équipe tout en assurant le support à distance et diagnostic afin de continuellement améliorer l'expérience client. Description du profil : Issu d'un parcours technique de BAC Pro à Bac+2/+3 (Mécanique, Maintenance des Systèmes, Électrotechnique, etc.), vous vous appuyez sur une solide expérience technique acquise impérativement à un poste opérationnel en maintenance de matériels électromécaniques, plutôt dans un environnement PME-PMI. Diagnostic, support et maintenance constituent véritablement votre quotidien. Vous êtes habitué à apporter un soutien technologique à vos clients avec toujours pour objectif la satisfaction et le service client. Rigueur, écoute, sens de l'analyse, curiosité technique et orientation résultats seront des atouts indispensables à votre réussite à ce poste. Savoir-faire et connaissances : - La connaissance du milieu de la motocross et du quad est fortement appréciée. - La connaissance du CMS e-commerce PRESTASHOP est un plus. - Maîtrise de la bureautique (Excel, Word...). - Environnement de travail MAC. Savoir-être : - Impliqué et dynamique, vous êtes doté d'un excellent relationnel commercial. - Le souci permanent de la qualité et la satisfaction client sont vos priorités. - Autonome et rigoureux, vous avez le sens de l'organisation. - Esprit d'équipe et capacité d'adaptation sont vos points forts. - Force de proposition, capacité d'analyse du marché et de la concurrence. - Esprit d'initiative, bon relationnel pour collaboration en équipe Travail du Lundi au Vendredi 09h-12h00 13h30 17h30