STAND UP FORMATION a pour ambition de pérenniser et développer son activité dans le domaine de la formation pour adulte, en renforçant son positionnement auprès des entreprises et des candidats. Votre rôle contribuera directement à cette vision en générant des contrats grâce au développement de l'offre de formation et à l'élargissement du portefeuille d'entreprises partenaires. En tant que Responsable Chargé(e) de Relation Client, vos principales missions seront les suivantes : Gestion opérationnelle du centre Assurer les ouvertures et fermetures du centre. Veiller à l'entretien des locaux (propreté, coordination avec le service de nettoyage). Gestion administrative et commerciale Réaliser les contrats et en assurer le suivi administratif. Développer le portefeuille clients via des actions de prospection, réseaux sociaux, LinkedIn. Collaborer étroitement avec le service marketing et les partenaires (France Travail, DomTomJob.) afin d'optimiser la collecte de candidatures. Recrutement et relation candidats Participer aux événements de recrutement ( job dating, journées de l'alternance.). Réaliser les entretiens de recrutement. Planifier et assurer les entretiens de suivi. Relation entreprises et apprenants Analyser les demandes et réclamations des entreprises et apprenants. Proposer des solutions adaptées et orienter vers l'interlocuteur compétent si nécessaire. Assurer la satisfaction client tout en respectant les procédures et délais. Prioriser les interventions en période de forte affluence. Gestion des données & reporting Enregistrer les informations entreprises liées aux actions commerciales, dans le respect du RGPD. Qualifier et mettre à jour la base de données entreprises. Management Recruter les chargé(e)s de relation client en collaboration avec votre responsable hiérarchique. Recruter les assistant(e)s commerciales du site. Animer votre équipe afin d'atteindre les objectifs commerciaux et administratifs. Réaliser les entretiens de progrès et entretiens professionnels de vos collaborateurs. Profil attendu Nous recherchons un Responsable Relation Client dynamique et orienté résultat, avec une forte aisance relationnelle et une vraie fibre commerciale. Vous savez prospecter, accompagner les entreprises, gérer des dossiers administratifs et conduire des entretiens candidats avec professionnalisme. Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous aimez travailler en équipe, résoudre les problèmes et garantir une excellente satisfaction client. Une expérience dans la formation ou le recrutement est un plus. Mobilité Le poste comprend une zone de mobilité allant de l'Est au Sud, en fonction des besoins et demandes opérationnelles.