Missions principales Référent technique auprès des techniciens - Être le point d'entrée direct des techniciens lorsque ceux-ci rencontrent un problème technique qu'ils ne parviennent pas à résoudre via les outils disponibles (hotlines fabricants, Easy SAV.). - Décharger les assistantes SAV de cette mission pour leur permettre de se recentrer sur la prise de RDV, le suivi du planning et les tâches administratives. - Accompagner la montée en compétence de l'équipe sur la recherche de panne et les bonnes pratiques. Relation client sur les dossiers techniques sensibles - Intervenir directement auprès des particuliers lorsque la situation l'exige : explications, diagnostic, pédagogie. ( par téléphone et si la situation l'exige, physiquement). - Trouver des solutions efficaces pour accompagner le client dans son projet. - Gestion des réclamations en assurant une communication claire, professionnelle et rassurante pour garantir la satisfaction et la fidélisation des particuliers, cœur de la clientèle AGM. Suivi des chantiers particuliers - Suivre les chantiers de maintenance et dépannage chez les particuliers. - Veiller à la bonne conformité des travaux réalisés et au respect des normes. - Intervenir en cas d'imprévu technique ou d'incompréhension client. - Participer au développement de la clientèle professionnelle. Accompagnement et montée en compétence de l'alternant - Accompagner et former l'alternant sur la gestion de chantier ( commandes matériel, documents de fin de chantier, facturation ) - Structurer la méthodologie et les bonnes pratiques pour qu'il puisse gérer ses missions avec une autonomie croissante - Rester le référent technique et organisationnel, garant de la qualité du travail réalisé et du bon déroulement des chantiers. Missions complémentaires Formation et montée en compétence de l'équipe : Évaluer les besoins en formation des techniciens. Relation fabricants / fournisseurs : Gérer les contacts techniques. Collaborer avec les fournisseurs pour optimiser les choix matériels. Contrôle qualité : Vérifier la conformité de certaines installations neuves. Suivre les dossiers sous garantie et les retours fabricants. PROFIL RECHERCHÉ - Expérience solide en maintenance CVC (PAC, climatisation, chaudières gaz/fioul, ventilation). - Excellentes compétences en diagnostic et dépannage. - Aisance relationnelle et sens de la pédagogie, notamment avec une clientèle de particuliers. - Capacité à accompagner, former et structurer une équipe. - Rigueur, autonomie et sens des priorités. - Aptitude à la communication claire, tant avec les équipes qu'avec les clients. CONDITIONS DU POSTE - Contrat : CDI - Temps de travail : 35h - Statut : Cadre ou assimilé cadre selon expérience - Rémunération : 40 000 € à 55 000 € brut/an selon profil - Avantages : véhicule de fonction, tickets Restaurant, téléphone professionnel,mutuelle d'entreprise